FORMATION « JUSTE-A-TEMPS » : PROGRESS INNOVE POUR APPRENDRE A SES CLIENTS DU SECTEUR DE LA FABRICATION INDUSTRIELLE A ADMINISTRER LEURS BASES DE DONNEES

Ce nouveau programme de formation répond aux besoins d’administration des bases de données des clients d’Epicor Software, tout en allégeant la charge des centres d’assistance par téléphone de ce partenaire applicatif de Progress

Paris le 20 novembre 2002–The Progress Company, division de la société Progress Software (Nasdaq: PRGS) et fournisseur leader de technologies pour le développement d’applications métiers, annonce son partenariat avec Epicor Software Corporation. Ce partenariat porte sur la création d’un CD personnalisé d’outils essentiels pour l’administration des bases de données, à l’attention des utilisateurs de l’application Vantage d’Epicor, basée sur la technologie Progress®. Ce CD, développé par Progress Education Services, s’adresse en priorité aux clients ne disposant pas de ressources à temps plein pour administrer leurs bases de données. Un puissant guide de référence les aidera à se transformer ponctuellement en administrateurs pour qu’ils puissent gérer correctement leurs bases de données. Cette initiative commune d’Epicor et de Progress Educational Services permettra aux utilisateurs de Vantage de tirer un profit maximal de la technologie et à Epicor de réduire considérablement le volume des appels reçus par son centre d’assistance.

« La base de données de Progress est relativement simple et ne demande quasiment pas d’administration, aussi avons-nous imaginé un programme d’aide en réponse aux questions fréquemment posées par les utilisateurs, » explique Nancy Brehmer, responsable du marketing produits pour Epicor. « En réduisant le volume des appels reçus et les interventions de techniciens sur les sites de nos clients, ce qui peut se chiffrer en milliers de dollars, nous avons pu affecter nos ressources à d’autres fonctions et doper ainsi notre productivité. »

« Ces dernières années, les entretiens menés par Aberdeen auprès des clients de Progress ont mis en évidence la fiabilité de leur base de données et son besoin de maintenance exceptionnellement faible. Nombreux sont les témoignages qui confirment le volume considérable des économies réalisées en termes d’heures d’administration, » explique Wayne Kernochan, Vice-président exécutif chargé de l’infrastructure des plates-formes chez Aberdeen Group. « Une étude récente vient de prouver que le faible coût d’administration s’applique à l’ensemble de l’infrastructure embarquée de Progress. Les utilisateurs peuvent ainsi économiser jusqu’à deux fois plus en remplaçant chaque fois que possible les administrateurs de bases de données, souvent onéreux, par d’autres personnels. Bien appliquée, la nouvelle initiative de formation sur informatique de Progress, ou CBT (computer-based training), devrait permettre de réduire considérablement les coûts d’administration des bases de données, mais également tous les coûts associés à toute solution basée sur Progress. »

Non seulement la formation CBT est plus rentable qu’une prestation de support assurée par des techniciens, mais elle séduit en outre la plupart des clients d’Epicor spécialisés dans la fabrication industrielle. En ayant leur CD à portée de main, les clients apprennent à leur rythme, où qu’ils se trouvent. Ce CD propose des signets qui enregistrent la partie de la formation déjà couverte, ainsi que des explications audio des simulations les plus complexes. Des laboratoires et exercices pratiques interactifs permettent d’approfondir les connaissances et de maintenir la concentration de l’utilisateur.

Progress CBT pour Epicor innove en matière de programmes éducatifs
Cette initiative commune avec Epicor s’inscrit dans le cadre du Education Empowers Customers (EEC), un programme d’éducation et de marketing conçu spécialement pour les partenaires applicatifs de Progress désireux de former leurs clients sur la plate-forme Progress OpenEdge TM. Le programme EEC d’administration des bases de données s’adresse aux clients qui souhaitent mieux comprendre le fonctionnement de la base de données sous-jacente à leur application, afin d’éviter l’embauche d’un administrateur dédié à plein temps.

Vantage, la solution d’Epicor basée sur la technologie Progress, s’est imposée comme le candidat idéal pour lancer cette initiative. Basée sur la plate-forme Progress OpenEdge, Vantage est une solution simple et néanmoins complète, qui aide les constructeurs de produits fabriqués sur commande ou semi-industriels à exploiter au mieux leurs ressources internes. Hormis la fourniture d’une solution ERP complète pour le marché de milieu de gamme, Vantage facilite l’accès aux informations critiques de l’entreprise, par le biais d’outils sophistiqués de génération de rapports et de suivi en ligne des commandes, des tâches, des pièces, des devis, des bons de commande, des clients et des comptes. De par ses faibles besoins en termes de maintenance et d’administration, cette solution de fabrication basée sur Progress est très attractive pour les clients des industries non techniques, qui disposent de peu de ressources informatiques en interne. Avant le lancement de la formation CBT, ces clients devaient contacter un centre d’assistance pour obtenir les réponses aux questions les plus simples. Epicor s’est rendu compte que la plupart des questions posées portaient sur des tâches d’administration basiques en rapport avec la technologie Progress sous-jacente. Avec l’aide d’Epicor, Progress a développé un didacticiel interactif simple à utiliser par les clients d’Epicor, qui apprennent ainsi à gérer eux-mêmes leur application.

« Compte tenu de la conjoncture économique, l’embauche de spécialistes pour administrer les bases de données de nos concurrents pèse lourd dans les budgets informatiques des entreprises. Le faible coût de revient de la plate-forme Progress OpenEdge la rend donc très attractive, » déclare Dave Ireland, Président de the Progress Company. « La base de données Progress est réputée pour ses faibles besoins d’administration. Nous sommes ravis que ce nouveau partenariat avec Progress ait permis à Epicor de réaliser un tel retour sur investissement. Le CD d’administration de base de données que nous avons développé aide leurs clients à réduire leurs frais généraux en informatique, en profitant pleinement du savoir faire incomparable de la division de Progress chargée de l’éducation des clients. »

A propos de Epicor Software Corporation
Epicor est l’un des principaux éditeurs de progiciels intégrés et de solutions eBusiness pour les entreprises de taille moyenne du monde entier. Fondé en 1984, Epicor compte plus de 15 000 clients auxquels il propose des solutions métiers de bout en bout pour améliorer immédiatement leurs opérations et renforcer leur compétitivité sur le marché actuel de la net-économie. La suite complète des progiciels intégrés d’Epicor englobe la gestion de la relation client (CRM), les finances, la production, la gestion de la chaîne logistique (SCM), la gestion des services (PSA) et le commerce collaboratif. Souples et évolutives, ces solutions ont tous les atouts pour supporter la croissance des entreprises à long terme. Les solutions d’Epicor s’accompagnent de tout un panel de services, notamment la centralisation de la comptabilité pour promouvoir un retour rapide sur investissement et un faible coût de revient, et sont orientées vers le futur. Outre son siège social situé à Irvine, Californie, Epicor gère de nombreux bureaux et filiales, implantés dans le monde entier. Pour plus d’informations, rendez-vous sur le site Web de l’entreprise à l’adresse www.epicor.com.

À propos de Progress Software Corporation
Créée en 1981, Progress Software Corporation (NASDAQ : PRGS), dont le siège se situe à Bedford, aux Etats-Unis, emploie 1 400 personnes dans 75 pays à travers le monde et dispose, grâce à ses 2 000 partenaires, d’un catalogue applicatif de plus de 5 000 solutions. La société, qui a réalisé un chiffre d’affaires de 271 millions de dollars en 2000, fournit les meilleures technologies pour tous les aspects du développement, du déploiement, de l’intégration et de la gestion de l’e-business.

Créée en avril 1989, Progress Software France est une filiale de Progress Software Corporation. Depuis août 1998, Progress Software France est partenaire du Club des Utilisateurs Java. Progress Software France est membre depuis juin 1999 de l’ASPIC France (ASP Industry Consortium) et depuis septembre 2000 de la BSA (Business Software Alliance).

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