Genesys choisit Thomson Prometric comme son organisateur exclusif d’examens de certification

Thomson Prometric proposera les examens de certification technique Genesys 6 et Genesys 7

Paris, le 18 mai 2005 – Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel (ALA à la Bourse de New York et CGEP à la Bourse de Paris), annonce un accord mondial avec Thomson Prometric, société du groupe Thomson.
Chef de file mondial de test et d’évaluation informatisés, Thomson Prometric prendra en charge les tests et les certifications dans le cadre du programme GCP (Genesys Certified Professional). Ce programme, élaboré par Genesys University, vise en particulier les administrateurs de centres de contacts et les partenaires Genesys. Parmi les certifications, certaines portent sur des solutions spécifiques de Genesys.

Genesys University propose une série de cours préparatoires pour acquérir les connaissances requises pour planifier, installer, utiliser et assurer le support des logiciels Genesys. Pour tout renseignement complémentaire sur ces formations, visiter www.genesyslab.com/about/training/ .

Thomson Prometric a été sélectionné pour fournir les tests de certification Genesys 6 et Genesys 7 en raison de sa capacité à offrir des services complets de tests et d’évaluations technologiques. Thomson Prometric s’adresse aux marchés universitaire, professionnel, gouvernemental et informatique. La société s’appuie sur un réseau mondial de centres de tests.

« Genesys University fournit à nos clients et à nos partenaires les compétences et le savoir qui assurent à l’entreprise le meilleur rendement du capital investi dans les solutions Genesys. Un programme de cours et d’examens de certification élaborés permettent d’acquérir ces connaissances », a indiqué Dirk Braune, Vice-Président de Genesys University. « Les nombreux centres d’évaluation de Thomson Prometric, la facilité d’inscription et la disponibilité immédiate des résultats des tests sont des avantages importants pour permettre à nos clients et partenaires de devenir de véritables experts des technologies Genesys. »

 Programmes de certification : Genesys 6 et Genesys 7

Deux examens Genesys 6 sont disponibles : Certified Genesys Engineer 6 (CGE6), certificat pour planifier, installer et configurer les solutions de routage de voix Genesys Inbound, et Certified Genesys Routing Professional 6 (CGRP6), certificat pour concevoir, mettre en oeuvre et suivre des stratégies de routage de la voix.

Les certifications Genesys 7 seront présentées sous une nouvelle formule et appellation conventionnelle afin de refléter les solutions et les domaines d’activités particuliers dans l’environnement Genesys. Genesys Certified Professional 7 – System Consultant for Inbound Voice (GCP7-CIV) est dès à présent disponible et remplacera la certification CGE 6. Ce programme a été principalement conçu pour la certification de consultants/administrateurs de système de la solution Genesys Inbound Voice.

Genesys Certified Professional 7 Developer for Inbound Voice Routing Strategies (GCP7-DIV), l’équivalent du CGRP 6, sera disponible au cours du deuxième trimestre de 2005. Genesys prévoit d’élargir le programme GCP afin d’y inclure la certification pour d’autres domaines d’activités, comme l’avant-vente, la gestion de projet ou le support technique, ainsi que des solutions comme Genesys Voice Platform, Genesys Workforce Manager et Genesys Outbound Contact.

Les 25 et 26 mai 2005, Genesys et Thomson Prometric proposeront gratuitement les versions 6 et 7 des tests de certification à la conférence Utilisateurs de Genesys, G-Force 2005, à Miami. Pour les détails de la conférence ou pour s’inscrire à un examen à G-Force, visiter www.genesysevents.com/gforce2005. Pour connaître d’autres endroits où se dérouleront les tests, visiter www.prometric.com.

The Thomson Corporation et Thomson Prometric
Thomson Corporation (www.thomson.com), qui a enregistré des produits d’exploitation de 8,10 milliards $ de ses activités poursuivies en 2004, est l’un des plus importants distributeurs au monde de solutions d’information intégrées destinées à une clientèle commerciale et professionnelle. Etablie à Stamford au Connecticut, la Société compte quelque 38 000 employés et offre ses services dans environ 130 pays. Thomson Prometric(http://www.prometric.com) est le chef de file mondial des services d’évaluation informatisés destinés aux marchés de l’enseignement, professionnel, gouvernemental, des entreprises et des technologies de l’information. Elle offre un programme de tests entièrement intégrés qui comprend leur élaboration des tests, leur livraison, et la gestion des données. Au nom de ses 600 clients actuels dans les domaines de l’enseignement universitaire et professionnel, ainsi que des agences gouvernementales, des grandes entreprises et des marchés de la technologie de l’information, Thomson Prometric élabore ou livre des programmes d’évaluation par l’intermédiaire d’un réseau mondial de centres de tests dans 132 pays ainsi que directement à des candidats sur le Web.

Pour plus de renseignements, contacter Sharon Bowman, Directrice des relations publiques, Thomson Prometric, au 01 443 923-6246, ou par mail : Sharon.Bowman@Thomson.com.

À propos d’Alcatel
Alcatel fournit des solutions de communication permettant aux opérateurs de télécoms, aux fournisseurs d’accès Internet et aux entreprises de disposer de moyens de communication voix, données, vidéo pour leurs clients ou leurs salariés. Avec des positions de leader dans les réseaux à haut débit fixes et mobiles ainsi que dans les applications et les services, Alcatel permet à ses clients et partenaires de mettre l’utilisateur au coeur du haut débit. Avec un chiffre d’affaires de 12,3 milliards d’euros en 2004, Alcatel est présent dans plus de 130 pays. Pour plus d’information, cliquer sur www.alcatel.com .

A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., une société du groupe Alcatel, se consacre exclusivement au développement de logiciels de centres de contacts. Estimant que la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque, Genesys aide les plus grandes entreprises mondiales, les administrations et les opérateurs télécoms de 80 pays à offrir un service client haut de gamme. Ses solutions de service client traitent plus de 100 millions d’interactions clients par jour. Ses fonctionnalités performantes de routage et de reporting multicanaux – téléphone, e-mail et web – garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. De plus amples informations sur Genesys sont disponibles sur www.genesyslab.com.