Aspect Software fête son anniversaire : un an d’existence, 30 ans d’innovation

La société combine esprit d’entreprise, savoir-faire et connaissance du marché pour concevoir des produits phares et innovants

Paris, France, le 11 octobre 2006 – Aspect Software, Inc., l’un des pionniers de l’industrie des Centres de Contacts, prouve qu’une entreprise ne doit pas nécessairement compromettre ses qualités de flexibilité, de dynamisme et d’innovation pour avoir l’expérience et les connaissances d’un professionnel chevronné. Ce mois-ci, la société fête le premier anniversaire de la fusion de Concerto Software et Aspect Communications, combinant ainsi plus de 30 ans de connaissances et de savoir-faire en vue de devenir le spécialiste mondial des Centres de Contacts. Les clients comme les entreprises sont conscients des étapes franchies l’année dernière par la société. Aspect Software a en effet reçu de nombreuses récompenses, élargi sa clientèle, étendu sa présence et augmenté sa part de marché à l’échelle mondiale, et lancé plusieurs nouveaux produits.

« Rétrospectivement, je suis très fier des progrès réalisés l’année dernière », déclare Jim Foy, président-directeur général d’Aspect Software. « Même si Aspect Software n’existe que depuis un an, la sagesse et la connaissance du marché accumulées au cours des 30 dernières années se reflètent dans notre capacité à intégrer rapidement deux entreprises en une entité cohérente, afin de proposer l’offre de produits pour Centres de Contacts la plus complète, ainsi que les meilleurs services de vente et d’assistance pour répondre à tous les besoins de nos clients. Nous sommes fiers de notre parcours et nous nous réjouissons des perspectives à venir, notamment en termes d’amélioration de notre vaste gamme de produits ».

Proposant une gamme complète de produits primés, Aspect Software a développé des relations avec ses 3000 clients qui font appel à la société pour acquérir des postes supplémentaires et les nouveaux produits de sa gamme, tels qu’Aspect® Quality Management TM. La société a également élargi sa clientèle et renforcé sa position de leader du marché en termes de ventes, ayant signé plus de 140 nouveaux contrats depuis septembre 2005. Aspect Software a enregistré une forte croissance et compte un grand nombre de nouveaux clients dans la région Asie/Pacifique, qui devrait continuer d’offrir d’importantes opportunités commerciales à la société avec des pays comme l’Inde, la Chine, la Corée, les Philippines et la Thaïlande. Les solutions intégrant ces différentes langues tels qu’Aspect EnsemblePro et Aspect eWorkforce Management, contribuent à la croissance de la société dans ces régions.

Aspect Software a également étendu son service Aspect® Technical Services, assurant un support technique expert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an pour répondre aux besoins des clients dans le monde entier ; en outre un nouveau centre de connaissances permettant aux clients de trouver facilement des réponses à leurs questions techniques sur le Web été lancé. Les enquêtes consécutives aux appels, proposées à tous les clients, ont systématiquement obtenu un taux de satisfaction de plus de 4,25 (sur 5) au cours de ces 12 derniers mois.

Leader incontesté du marché des Centres de Contacts, Aspect Software a organisé de nombreux événements pour plus de 2000 participants, tels que des forums clients, des tournées de présentation dans le monde entier, des réunions de groupe d’utilisateurs et divers événements Web.
La société a accueilli plus de 800 participants lors de sa conférence organisée au mois d’avril pour ses clients et continue de s’adresser à la clientèle ainsi qu’au secteur des Centres de Contacts avec le lancement de “Contact Center: Unplugged”, blog fournissant des informations sur les technologies et les tendances, rédigé par trois spécialistes du secteur, Roger Sumner, Gary Barnett et Jim Mitchell.
Aspect Software a également mis en oeuvre un flux RSS sur son site Web afin de permettre à ses abonnés de recevoir de manière proactive les actualités de la société, des informations, ainsi que le contenu du blog.

« En tant que client des deux sociétés avant la fusion, nous avons été très impressionnés par la capacité d’Aspect Software à combiner les produits en une seule et même gamme figurant parmi les plus complètes du marché », souligne Aaron C.B. Jacobs, directeur du service client chez VW Credit, Inc. « Désormais, nous faisons appel à un seul fournisseur pour répondre à l’ensemble des besoins de notre Centre de Contacts et en déployant des solutions Aspect Software telles que Aspect® CallCenter® ACD, Aspect® Enterprise Contact Server TM, Aspect® eWorkforce Management, Aspect® Customer Self Service TM, Aspect® DataMart TM et Aspect® Unison® Predictive Dialer dans notre centre, nous savons que nous avons la possibilité d’ajouter facilement de nouvelles fonctionnalités à mesure de l’expansion de notre entreprise. Aspect Software reste à l’écoute de nos besoins et propose des mises à jour de produit qui nous aident à prospérer dans un environnement professionnel dynamique ».

L’année dernière, Aspect Software a également respecté la feuille de route de ses produits en lançant avec succès de nouvelles versions de ses solutions phares. Parmi les faits marquants :
· L’optimisation de la gamme Signature offrant des fonctions supplémentaires et de voix sur IP (VoIP) pour l’ensemble des produits, dont Aspect Unison Predictive Dialer 7.1, Aspect Customer Self Service 7.2, Aspect CallCenter ACD 9.1 et la solution Aspect® Spectrum® ACD 10.1, qui sera lancée prochainement.
· Une mise à jour de l’interface de gestion du personnel prenant en charge les environnements de Centres de Contacts entrants, sortants et mixtes dans 8 langues avec le lancement d’Aspect eWorkforce Management 7.0.
· Un grand nombre de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités, incluant services hébergés, gestion de la qualité, sécurité renforcée et administration de l’entreprise étendue avec Aspect® EnsemblePro TM 6.0, solution de Centre de Contacts complète regroupant les contacts multicanaux entrants, sortants et mixtes.
· Ajout de fonctionnalités avancées de gestion de la qualité à la gamme Contact Centre Performance Optimisation avec l’acquisition de SophistiCom Technologies. Aspect Quality Management offre désormais des intégrations étroites à la distribution automatique d’appels de la gamme Signature, ainsi qu’à des systèmes tiers.
· Aspect Software a étendu son support au marché IP PBX open source avec l’annonce de son offre intégrée Asterisk Business Edition, solution IP PBX open source professionnelle.

L’année dernière, Aspect Software a également été reconnue par plusieurs cabinets d’analystes et organes de presse en recevant des prix prestigieux et diverses récompenses :
· Entrepreneur of the Year® Award (prix de l’entrepreneur de l’année) en Nouvelle Angleterre décerné par Ernst & Young à Jim Foy, président-directeur général d’Aspect Software
· Aspect EnsemblePro, finaliste des American Business Awards TM
· CEO of the Year Award (prix du directeur général de l’année) décerné par Frost & Sullivan à Jim Foy et Growth Strategy Leadership Awards (prix du leadership en stratégie de croissance) reconnaissant la position de leader de la société sur le marché mondial des appels sortants, le marché international de la gestion du personnel et le marché des Centres de Contacts dans la région Asie/Pacifique
· Lifetime Achievement Awards (prix de reconnaissance pour l’ensemble d’une carrière) décernés par TMC à Jim Foy, Ralph Breslauer et Gary Barnett
· IP Contact Center Technology Award (prix des technologies pour Centres de Contacts IP) décerné par la revue Customer Interaction Solutions® à la solution IP PBX Asterisk Business Edition

Aspect Software a noué des partenariats avec plus de 90 distributeurs et compte 13 nouveaux distributeurs depuis septembre 2005 pour renforcer sa présence à l’échelle mondiale. La société a également étoffé son portefeuille de brevets avec 50 brevets supplémentaires. Avec plus de 610 brevets et produits déployés dans 5000 Centres de Contacts dans le monde, Aspect Software va poursuivre ses investissements dans les nouvelles technologies et examiner comment faire bénéficier les clients de ces avancées.

« La mise en oeuvre réussie de notre stratégie a favorisé le développement de la société et Aspect Software continuera de faire évoluer ses offres de produits pour aider les clients à appliquer les technologies à leurs processus métier », souligne Jim Foy. « Il s’agit d’une période prometteuse pour le secteur des Centres de Contacts avec de nouvelles technologies, méthodes et opportunités émergeant chaque année sur le marché. Aspect Software se réjouit des perspectives à venir et continuera de répondre aux besoins du marché en transformant la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients ».

A propos d’Aspect Software
Aspect Software, l’un des pionniers de l’industrie des Centres de Contacts, est devenu l’une des plus grandes sociétés à se consacrer exclusivement à la fourniture de produits et de services pour les Centres de Contacts. Chaque jour, plus de 5000 Centres de Contacts du monde entier s’appuient sur les solutions avancées de distribution automatique d’appels (ACD), de numérotation prédictive, de gestion de personnel, d’analyse, de réponse vocale interactive et de contact multicanal d’Aspect pour traiter et gérer plus de 125 millions d’interactions clients. Aspect, dont le siège est situé à Westford (Massachusetts), opère sur les 5 continents, sans aucune exception.
Pour plus d’informations : www.aspect.com.

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Aspect, Aspect Software, EnsemblePro, CallCenter ACD, Spectrum ACD, Enterprise Contact Server, Quality Management, eWorkforce Management, Union Predictive Dialer, Enterprise Campaign Manager, Campaign Optimizer, DataMart, and Customer Self Service sont des marques commerciales ou déposées d’Aspect Software, Inc., aux États-Unis et dans d’autres pays. Les autres noms de sociétés et de produits cités dans cette brochure peuvent être des marques commerciales de leurs détenteurs respectifs.

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