Performer 3.50 de PGS au coeur de la croissance des centres d’appels Handicall

Handicall, leader des centres d’appels adaptés, fait confiance au progiciel pour centre d’appels de PGS pour soutenir sa croissance

Paris, le 02 octobre 2007 – PGS Progisoftware, société française spécialisée dans l’édition de logiciels dédiés au télémarketing, au service client et aux centres d’appels, et Handicall, Entreprise Adaptée, pionnière en France de l’insertion des travailleurs handicapés dans les métiers de la Relation Client, sont heureux d’annoncer leur collaboration.

Créée en 2004, Handicall compte actuellement 35 salariés sur Bordeaux, et est une société spécialisée dans les métiers de la relation client et des centres d’appels.

L’objectif social prioritaire pour Handicall est d’aider les handicapés à se réinsérer dans le monde du travail grâce aux métiers de la relation client, tout en délivrant un service de qualité à ses clients.

Handicall est une structure homologuée Entreprise Adaptée par les services de l’Etat, statut permettant une réduction de la cotisation AGEFIPH pouvant aller jusqu’à 50% pour les sociétés clientes.

Jean-Philippe Jardin, acteur du centre d’appels depuis 1999, est devenu actionnaire majoritaire et Président Directeur Général de Handicall fin 2006. A l’occasion de son arrivée à la tête de la société, il a modifié l’infrastructure téléphonique pour mettre en place un PABX Avaya avec CTI. Pour compléter celui-ci il avait donc besoin d’un logiciel standard et évolutif, permettant à l’entreprise d’élargir sa palette de prestations, notamment grâce au développement des outils emails. Performer 3.50 de PGS répondait donc parfaitement à leurs besoins.

De plus, SFR, l’un des plus importants clients de Handicall Bordeaux, connaissait déjà la société PGS et son logiciel Performer 3.50, qui représentait pour eux un gage de qualité, de pérennité et de performance.

Le test grandeur nature de Performer 3.50 a été effectué en juin 2007 sur 15 postes, pour une durée de trois semaines, dans le cadre d’une mission d’appels sortants pour un acteur du secteur de l’énergie. Les résultats concluants de cet essai ont permis de conforter Handicall dans son choix de la société PGS.

Le logiciel Performer 3.50 sera un maillon important de la prochaine croissance de Handicall, qui compte ouvrir début 2008 trois nouveaux centres d’appels (à Epinal, Tours et Meaux), employant 50 à 80 personnes chacun, portant ainsi la capacité de production à 200 positions de travail.

Dans le cadre de cette expansion, une machine centrale sera installée en région parisienne, et gérera grâce au progiciel PGS les plateaux situés dans les différentes villes.

Jean-Philippe Jardin, PDG de Handicall, témoigne : « Nous avions besoin d’un progiciel standard et simple d’utilisation, facilement compatible avec le CTI Avaya que nous possédions, c’est pourquoi nous nous sommes tournés vers PGS. Il était également très important pour nous de trouver un outil capable de gérer les plateaux virtuels des différentes équipes, afin de pouvoir poursuivre notre croissance dans les meilleures conditions techniques possibles. Nous sommes très satisfaits de Performer 3.50, et de notre collaboration avec les équipes PGS. »

A propos de Handicall

Fondée en 2004, Handicall est le N°1 des centres d’appels adaptés. Jean-Philippe Jardin, acteur du domaine des centres d’appels depuis 1999, est devenu actionnaire majoritaire et Président Directeur Général de la société fin 2006.

Le concept d’Handicall repose sur 3 piliers :

– Une entreprise citoyenne, un partenaire éthique et socialement responsable : intégration, formation de travailleurs handicapés aux métiers de la relation client

– un professionnel du centre d’appels : marketing téléphonique, relation client, enquête et sondage, fidélisation, recouvrement, télévente, traitement des mails,. . .

– un réel avantage économique : Handicall vous permet de réduire de 30% le montant de vos prestations externalisées par le biais d’une minoration de la contribution AGEFIPH.

Pour plus d’informations : www.handicall.fr

Anna LEVEQUE

06.09.48.37.92

a.leveque@handicall-center.com

A propos de PGS Progisoftware

Créé en 1986, PGS- Progisoftware est un éditeur français de logiciels dédiés aux centres d’appels, au télémarketing et au service client. Filiale depuis 1988 de TelePerformance Groupe, leader français du marketing téléphonique et numéro deux mondial du télémarketing, PGS a développé un logiciel modulaire universel, Performer, qui gère rapidement et simplement l’ensemble des opérations des campagnes commerciales ou institutionnelles des entreprises et organisations de toute taille.

PGS emploie 18 personnes et compte parmi ses références les sites du Groupe TelePerformance, de France Telecom, Crédit Général Industriel, de Daimler Benz, Estée Lauder, Hyundai, Royal Canin, Synerfil, Aventis, Technal, Manutan, Vivactis Mail Call, Precodev, Accolade, Tunis Call Center etc.

Pour plus d’informations : www.pgs.fr

Contacts presse PGS :

Cécile MOREAU
Open2Europe – PR Consultant
PR is our expertise,
Europe is our territory.

63 – 65 Avenue Gabriel Péri
92600 ASNIERES SUR SEINE
France

Tel : +33 1 55 02 14 60
E-Mail : c.moreau@open2europe.com
Web Site : www.open2europe.com