Logistique cross canal : comment gérer l’interaction entre différents canaux de vente

Dernier dossier en date diffusé en août 2010 sur le site web d’arvato services, cette publication dévoile les enjeux et les process liés à la mise en place de la logistique cross canal dans les entreprises de vente.

L’interactivité se situe de plus en plus au coeur de l’acte d’achat, quel que soit le canal de vente utilisé par les consommateurs. Ceux-ci exigent de l’instantanéité, de l’interactivité, mais également une interaction maximale entre les différents canaux de vente de leur marque : web, centres d’appels, magasins traditionnels. Pour les entreprises de vente, cela implique de repenser la gestion de leur logistique en évoluant vers une véritable architecture de l’information client. Mais comment mettre en place une solution viable au sein de l’entreprise ? Découpage en unités correspondant à la logistique interne, cross docking, logistique centralisée, harmonisation des outils informatiques, … Les grandes tendances sont présentées et commentées par les experts d’arvato dans leur dossier d’août, disponible à cette adresse : http://e-commerceservices.arvatoservices.fr/logistique-cross-canal-et-e-commerce.aspx.

arvato services, expert de la relation client, partage les résultats de sa veille e-commerce
Expert de la relation client, Arvato services publie régulièrement sur son site des dossiers d’information rédigés par ses experts et abordant tous les sujets liés au e-commerce, comme par exemple l’étude des habitudes d’achat, les taux de transformation ou les pics de saisonnalité. Ces dossiers sont consultables sur http://e-commerceservices.arvatoservices.fr/webzine.aspx.

Au sujet d’arvato services
Spécialisé dans la relation client, arvato services est une division du Groupe Bertelmann. En tant qu’experts de la fidélisation et de la relation client, nous offrons aux entreprises une combinaison d’expertises intégrées : marketing services, centres de contacts, marketing direct et logistique.
Plus d’informations sur www.arvatoservices.fr.