Lingueo renforce la qualité de service de sa certification linguistique professionnelle LILATE
Ces évolutions s’inscrivent dans une logique d’industrialisation du service. LILATE ne cherche pas à ajouter des fonctionnalités visibles. La priorité a été donnée à la fiabilité opérationnelle, à la réduction des tickets support et à la simplification du passage de la certification.
Moins d’erreurs, plus d’autonomie
Le choix du « niveau visé », source fréquente d’incompréhensions, a été entièrement repensé. Le candidat peut désormais modifier son niveau en toute autonomie avant le passage du test. Cette évolution évite les corrections manuelles et réduit fortement les situations de blocage.
Le profil candidat a également été enrichi. Métier et secteur d’activité sont maintenant modifiables directement par l’utilisateur, sans intervention du support. Cette mise à jour améliore la pertinence des évaluations métiers tout en réduisant les échanges administratifs.
Un parcours unifié et plus robuste
L’onboarding a été harmonisé sur l’ensemble des parcours. Civilité, numéro de téléphone et fuseau horaire sont désormais systématiquement collectés. Cette standardisation limite les erreurs de planification et fiabilise les échanges avec les examinateurs.
En parallèle, LILATE poursuit l’intégration de l’assistance automatisée. La documentation et l’IA conversationnelle sont désormais construites à partir des retours réels des utilisateurs. Chaque friction détectée donne lieu à la création de contenu pédagogique. L’objectif est de traiter la majorité des demandes sans intervention humaine.
Une logique de scalabilité assumée
Pour Arnaud Portanelli, cofondateur de Lingueo : « La qualité d’une certification ne se mesure pas seulement à son référentiel. Elle se mesure à la fluidité de l’expérience. Nous avons décidé d’investir massivement dans l’infrastructure invisible : moins d’erreurs, moins de stress, moins de support subi. Plus de confiance. C’est ce qui permet de grandir sans casser le service. »
Ces évolutions préparent LILATE à une montée en volume continue en 2026. La stratégie repose sur une idée simple : automatiser tout ce qui peut l’être, pour que l’humain se concentre sur l’évaluation et la pédagogie.
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