Léa Nature harmonise ses processus IT et métiers avec EasyVista

Le groupe indépendant spécialisé dans les produits naturels et biologiques s’appuie sur la plateforme EasyVista pour structurer, automatiser et sécuriser ses services IT et ses processus internes.

Paris, le 04 novembre 2025

Entreprise familiale engagée dans le bio depuis plus de 30 ans, Léa Nature réunit aujourd’hui une trentaine d’entités, dans les domaines de l’alimentation, de la santé, de la cosmétique ou de l’entretien. Ce modèle assumé de « village de PME » est une force, mais aussi un défi sur le plan IT.

Multiplicité des périmètres, outils hétérogènes, exigences de traçabilité : pour accompagner sa croissance, le groupe a lancé en 2018 une refonte complète de sa gestion des services informatiques. Objectif : passer d’un outil interne à une plateforme ITSM/ESM robuste, évolutive et capable de fédérer les fonctions support.

« Il fallait moderniser sans rigidifier, mutualiser sans centraliser à outrance, et surtout gagner en efficacité dans un contexte de ressources contraintes », résume Thomas Durand, Responsable Intégration chez Léa Nature.

Une plateforme unifiée, modulaire et évolutive

Après étude de plusieurs solutions du marché, EasyVista s’est imposée comme un choix naturel pour Léa Nature. Le fait que l’éditeur soit français, maîtrisant les enjeux de conformité et de souveraineté, a joué dans la décision. Mais c’est surtout sa richesse fonctionnelle, sa capacité de déploiement rapide et son adaptation à des environnements multi-sociétés qui ont convaincu l’équipe IT.

Le projet a démarré avec EV Service Manager, qui structure désormais tous les processus ITSM et ESM. Grâce à un portail unique, plus de 2 300 collaborateurs peuvent faire leurs demandes ou signaler un incident, quel que soit le service concerné.

Léa Nature a ensuite déployé EV Observe pour superviser ses infrastructures via des tableaux de bord temps réel accessibles à plusieurs niveaux de support. EV Reach a remplacé une solution de prise en main à distance devenue obsolète, offrant plus de sécurité et une gestion facilitée des interventions, y compris hors réseau. Enfin, Self Help a renforcé l’autonomie des collaborateurs avec des guides interactifs connectés au système de ticketing.

« EasyVista nous a permis de structurer nos services sans perdre notre agilité. Chaque entité garde sa liberté, mais nous avons désormais une colonne vertébrale commune, efficace et scalable », souligne Thomas Durand.

Une transformation progressive, visible et mesurable

Les résultats sont rapides : automatisation du cycle de vie collaborateur, meilleure répartition des demandes entre services, et montée en puissance des usages métiers. Dès la création d’un collaborateur dans le SIRH, les demandes d’accès et de matériel sont déclenchées automatiquement.

La DSI dispose aujourd’hui d’une traçabilité complète facilitant les audits annuels. La supervision permet de qualifier les incidents dès le niveau 1, sans expertise technique approfondie. Le support à distance a gagné en fluidité, en sécurité et en confort d’utilisation, avec un suivi précis de chaque opération.

« EasyVista nous permet d’agir plus vite, de manière plus fiable, et surtout de rester au plus près des besoins des utilisateurs. Nos équipes peuvent se concentrer sur ce qui compte vraiment : rendre service, pas seulement gérer des tickets », commente Charlotte Vigneron, Responsable MCO IT chez Léa Nature.

Vers un guichet unique pour les collaborateurs

Cette transformation s’inscrit dans une vision portée par la DSI : aligner les services IT sur les besoins métiers, tout en simplifiant les parcours utilisateurs. À court terme, Léa Nature prévoit d’étendre EasyVista à d’autres directions comme les achats ou la logistique.

« Nous ne voulions pas simplement changer d’outil. Nous voulions transformer notre façon de servir les collaborateurs. Aujourd’hui, nous disposons d’un socle solide, adaptable, interopérable, et reconnu en interne. EasyVista nous a permis de franchir un cap », conclut Thomas Durand.