LABORATOIRES / PHARMACIE / RELATION CLIENT – Avec Varibase, le service briO de ratiopharm prend toute sa valeur auprès des officines pharmaceutiques

Marseille, le 08 Septembre 2008 – Grâce aux relations qu’il a su tisser avec les pharmacies utilisatrices de son service de commande, briO, le laboratoire de médicaments génériques ratiopharm se différencie dans un environnement très concurrentiel. Le service de commande briO est soutenu par un programme de fidélité. Conçu et géré par Varibase, le programme s’articule autour de la reconnaissance et la proximité.

Créer une relation personnalisée basée sur la reconnaissance et la proximité
ratiopharm, N° 4 mondial du médicament générique, a lancé son service briO pour accompagner les officines dans la mise en oeuvre de la politique de substitution : il s’agit de préparer sa commande directement à partir du système de gestion de stock de l’officine, de la transmettre par télétransmission pour être livré en 24/48 heures . Avec à la clef des gains de temps et de place, une augmentation du taux de substitution et davantage de disponibilité de la part du délégué pharmaceutique. Plutôt que de s’éparpiller sur les tâches administratives, le délégué intervient en tant qu’expert du générique auprès du pharmacien à qui il apporte conseils et formations.

Pour que briO donne sa pleine mesure, ratiopharm a décidé un vrai effort d’accompagnement marketing. Le laboratoire s’appuie, depuis 2006, sur Varibase qui lui a développé un programme relationnel CRM qui fidélise et valorise les officines clientes.
Augmenter la satisfaction et se démarquer de la concurrence
Après analyse de l’existant et validation des besoins en segmentation, Varibase crée alors une base de données structurée dédiée au marketing de briO. Y ont été enregistrées des informations que les officines avaient renseignées par formulaire : 80 % des pharmaciens utilisateurs de briO se sont prêtés au jeu.

Varibase s’est ensuite focalisé sur des opérations de valorisation afin de renforcer la relation de proximité.
Personnaliser la relation par des mailings s’adressant directement à chaque responsable d’officine en fonction de ses centres d’intérêt, offrir des moments de plaisir et de partage avec toute l’équipe officinale, être original de manière à se distinguer des concurrents, faire durer l’opération dans le temps pour toujours rester présent à l’esprit : telles ont été les 4 règles d’or suivies par Varibase.
Afin de mesurer la satisfaction des clients briO et faire ressortir les éléments générateurs de satisfaction, Varibase a organisé en 2008, comme chaque année, une enquête auprès des utilisateurs du service briO.
Y ont répondu 60 % des officines interrogées.
83 % des clients briO sont prêts à recommander le service à un confrère.
Un taux de satisfaction de 89 % sur les délais de livraison, de 87 % sur le gain de temps, de 72 % sur le gain de place et de 48 % sur l’augmentation du taux de substitution. La disponibilité du délégué a été reconnue comme meilleure par 63 % des officines. Le taux de mémorisation des opérations de communication est en très forte hausse. Près de 60 % des pharmaciens se souviennent de leur mailing anniversaire. Ils sont 58 % à avoir mémorisé l’animation de Noël au cours de laquelle un kit de décoration leur a été offert.

« Nous constatons une adéquation des opérations de communication et des attentes vis-à-vis du service briO. Ce qui nous conforte dans la démarche suivie par Varibase pour accompagner le développement de ce service auprès des officines », souligne Valérie Rivier, responsable communication de Varibase.
REPERES
A propos de ratiopharm. Crée en 1973, Ratiopharm est le N°2 en Europe et le quatrième laboratoire mondial de médicaments génériques. Il est présent dans 26 pays. Reconnue pour la qualité de ses médicaments, la fiabilité d’approvisionnement et les prix compétitifs pratiqués, l’entreprise s’est fixée pour mission de « générer, grâce au médicament générique des ressources financières qui contribueront à l’équilibre des systèmes de santé et au financement de l’innovation thérapeutique ». En mettant entre autre l’accent sur le contrôle de la distribution et de la stratégie commerciale à l’aide de son service briO.
Pour en savoir plus : http://www.ratiopharm.fr

À propos de Varibase. Née en 2001, Varibase est une agence de marketing relationnel qui accompagne les annonceurs dans l’exploitation de leurs bases de données clients afin qu’ils profitent des bénéfices d’un marketing relationnel individualisé. Varibase élabore des recommandations marketing innovantes en s’appuyant sur les technologies les plus performantes de la relation client… Varibase Inc. au Canada couvre le marché outre-Atlantique depuis 2007.
En 2007, l’agence a réalisé un chiffre d’affaires de 3 millions d’euros avec un effectif de 25 collaborateurs. Son objectif est de doubler son chiffre d’affaires d’ici à 2 ans par croissance interne et externe.
Pour en savoir plus : www.varibase.com
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