Kerensen Consulting déploie en interne SALESFORCE CRM Service & Support

Kerensen Consulting poursuit sa stratégie globale de déploiement de solutions SaaS et applique en interne les conseils prodigués à ses clients.Le Kerensen Support Center est à présent utilisateur des solutions Customer Service & Support.

Les clients aspirent, et c’est bien légitime, à un service de qualité et très réactif, quel que soit le canal. Salesforce CRM Service nous permet de répondre à leurs attentes en seulement quelques heures. Rien d’étonnant à ce que cette solution de service client connaisse l’essor le plus fort du marché, et ce auprès d’équipes de support de toutes tailles. Intégration de centre d’appels, workflow et remontée d’informations, gestion des cas, gestion des connaissances, portail clients, support multi canal, tableaux de bord personnalisables,

Salesforce CRM Service est une solution complète de « cloud computing ».

Michel Assouline,Partner chez Kerensen Consulting précise : ” Nos clients Salesforce.com nous disent que les compétences du Kerensen Support Center en matière de support et d’administration sont essentielles pour promouvoir l’adoption de la solution par l’utilisateur et pour gérer une application CRM performante. Le Kerensen Support Center a pour objectif d’aider les clients à réussir sur tous les fronts et à exploiter au mieux la solution Salesforce.com. Pour répondre aux besoins de toutes les entreprises, nous proposons une offre de support multi-canal, qui fournit un support client mis au point par des professionnels, des outils Web avancés, les meilleures pratiques et une excellente connaissance administrative. Il était également indispensable de donner une vision 360° à notre force commerciale et leur offrir ainsi un historique temps réel du niveau de satisfaction de nos clients PME et grands comptes. »

Fabien Jonot, Engagement Manager Salesforce.com ajoute : « Grâce à Salesforce.com Service & Support, nous avons pu basculer en interne, en quelques jours, la totalité des appels entrants. Le déploiement de Service & Support s’est fait en totale transparence vis-à-vis des clients, et n’a provoqué aucun changement des opérations ni des processus. Cette plus grande efficacité se traduit par une considérable réduction des temps de réponse clients»

A propos de Kerensen Consulting
Kerensen Consulting est leader en France dans le management des solutions Cloud Computing autour de Salesforce.com et Google Apps.Kerensen est membre fondateur de l’alliance mondiale Cloud Computing Acceleration Network.