hybris lance une solution innovante : B2B Commerce

hybris B2B Commerce utilise toutes les meilleures pratiques du B2C tout en offrant des fonctionnalités particulières pour répondre aux besoins spécifiques du commerce B2B

Paris, le 24 mai 2011 – hybris, leader sur le marché des logiciels de commerce et de communication multicanal, annonce aujourd’hui le lancement d’hybris B2B Commerce, une version complètement revue de son système de commerce B2B multicanal, conçu pour répondre aux besoins plus complexes des entreprises B2B.

Cette solution tire parti des meilleures pratiques et expériences des solutions leaders sur le marché du B2C. hybris B2B Commerce est un système de commerce multicanal dédié aux entreprises B2B pour gérer de multiples canaux de vente et de communication sur une seule plateforme. Il fournit tout ce qui est nécessaire aux entreprises afin de proposer la meilleure expérience possible en multicanal, pour augmenter les revenus, réduire les coûts, améliorer le service aux acheteurs et devenir plus compétitif.

Au sujet de cette nouvelle solution B2B Commerce, Ariel Lüdi, CEO d’hybris déclare que : « les produits B2B requièrent toujours un cycle de vente plus compliqué, car les entreprises B2B doivent gérer un écosystème complexe de fournisseurs, distributeurs et partenaires qui nécessitent souvent différents termes et contrats. Pour réussir dans leurs marchés, les commerces B2B ont besoin d’une solution qui puisse gérer cette complexité de relations et de transactions. hybris B2B Commerce accompagne les entreprises mondiales les plus complexes, et leur permet de gérer les différents canaux, business models, marchés et processus à partir d’une seule plateforme. »

hybris B2B Commerce est construit pour supporter l’intégration avec de multiples systèmes de back-office et permet des transactions sans interruption tout en assurant que les opérations de commerce B2B répondent aux différents besoins des utilisateurs B2B. Il est essentiel que les comptes B2B aient accès à un prix et un catalogue sur-mesure, qui permettent de rationaliser les prises de commande. hybris B2B Commerce intègre les fonctionnalités spécifiques au B2B, comme les devis, le remplissage automatique, la validation des commandes et la facturation.

Les bénéfices d’hybris B2B Commerce incluent :

– La réduction des coûts via la rationalisation des opérations :
Les commerciaux et responsables de comptes sont plus productifs lorsqu’ils peuvent se concentrer sur la clôture des opérations et la gestion de la relation clientèle. Les tâches de gestion administrative sont importantes mais peuvent les distraire des activités et services clés. Hybris B2B Commerce propose des fonctionnalités de gestion des comptes et des commandes en self-service, ce qui permet aux clients de passer commande à n’importe quel moment, et où qu’il soit, et de gérer la distribution ou la collecte depuis n’importe quelle filiale. De plus elle permet de voir et de gérer les comptes B2B ainsi que les coûts et budgets reliés, réduisant ainsi le fardeau des commerciaux et responsables de comptes.

– Augmentation des revenus en gagnant de nouveaux segments de clientèle et de nouvelles opportunités de marchés :
Dans le climat très compétitif qui existe actuellement dans le B2B, la capacité à adopter de nouveaux business models est essentielle pour saisir et préserver des avantages par rapport à ses concurrents. Les fabricants et les grossistes, par exemple, cherchent de plus en plus à développer les canaux de vente directe, pour s’engager directement avec leurs clients finaux, mieux comprendre les habitudes de leurs utilisateurs, et améliorer leurs actions marketing. La rapidité et l’efficacité sont primordiales, et requièrent une plateforme flexible et évolutive. L’application agile hybris B2B Commerce fournit la flexibilité nécessaire pour créer de nouveaux business models, comme le B2C, B2B2B ou le B2B2C, grâce à des places de marché et des marques blanches. Tout cela doit être réalisé avec un temps de mise sur le marché très court afin d’être plus compétitif et d’augmenter les revenus. Cela permet aux entreprises d’intégrer leurs partenaires distributeurs, et de gérer un écosystème étendu de fournisseurs et de distributeurs, depuis une seule plateforme, et de séduire de nouveaux clients avec une nouvelle façon de travailler et de collaborer.

– Augmenter le taux de conversion en bénéficiant des meilleures pratiques du B2C :
En plus d’un écosystème complexe, les clients B2B s’attendent de plus en plus à une expérience utilisateurs semblable à celle du B2C. Un style de mise en forme commerciale B2C réussie peut améliorer les taux de conversion et augmenter le volume de commande moyen grâce au cross-selling, up-selling, aux offres packagées et aux promotions spéciales. Offrir une expérience semblable à celle du B2C pour les acheteurs permet aux clients de trouver ce dont ils ont besoin rapidement et ainsi de passer leurs commandes facilement. Si l’acheteur client rencontre des obstacles dans le processus, cela peut générer une diminution de la taille des commandes et un taux d’abandon plus haut. hybris a compris cela et apporte grâce à hybris B2B Commerce une meilleure expérience client pour les entreprises B2B.

– Créer une représentation précise et efficace de produits complexes et spécialisés :
Les produits B2B peuvent être complexes et très spécialisés, c’est donc un véritable enjeu de les présenter de façon précise et efficace via un large panel de canaux, qui ont tous des capacités d’affichages différentes. hybris permet aux entreprises de vendre avec succès à travers différents canaux en offrant des informations cohérentes et complètes sur les produits. Ajouter du contenu riche comme les vidéos et les images aux catalogues de données leur permet d’afficher les informations des produits et d’offrir des présentations haute résolution de toutes les facettes d’un produit complexe et « virtuel ».

L’enrichissement des informations sur les produits grâce à des contenus générés par l’utilisateur comme les évaluations et les avis peut influencer les impressions des clients sur le produit et encourager ou même accélérer les processus d’achat.

« L’explosion des Smartphones, appareils mobiles, sites web, et autres technologies similaires, ont créé un nombre infini de points de contact client, explique Ariel Lüdi. Lorsque ces points de contact variés ne sont pas conscients les uns des autres, l’expérience du client peut être décousue, ce qui peut créer un frein dans la relation. hybris B2B Commerce fournit aux entreprises de véritables capacités B2B multicanal, et leur permet d’offrir une expérience intégrée et holistique aux clients à travers tous ces différents canaux. Selon les besoins des entreprises B2B, nous pouvons les aider soit à se concentrer d’abord sur un canal (généralement en ligne) ou à adopter de multiples canaux (en ligne, mobiles, point de vente et call centers par exemple), tout en passant leur stratégie commerciale vers le multicanal et le cross-canal », conclut-il.

hybris B2B Commerce est d’ores et déjà disponible. Pour plus de détails, rendez-vous à l’adresse suivante : : www.hybris.com/b2bcommerce
A propos d’hybris – www.hybris.com
hybris (www.hybris.com) est un leader sur le marché des logiciels de commerce multicanal agiles de future génération. Sa vision claire des besoins de cohérence, coordination et personnalisation des informations à travers les différents canaux et toutes les phases du cycle de vie du client, ont amené la société à développer une solution intégrée et agile qui supporte l’industrialisation et l’automatisation des processus de marketing opérationnel et de vente. Son innovation de pointe dans ce domaine permet aux entreprises de communiquer et de vendre à travers tous les canaux de façon cohérente et efficace.

Créée en 1997, hybris connait une profitabilité et une croissance reconnues. Son siège social est basé à Munich, et la société possède des bureaux aux Etats-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, aux Pays-Bas, en Suisse, en Autriche, en Italie, en France, en Pologne, en République Tchèque, et en Suède. Sa présence internationale est étendue grâce à un réseau de partenaires professionnels et technologiques à travers toute l’Europe, les Etats-Unis, l’Australie et l’Asie. La société compte plus de 300 clients à travers le monde et plus de 2500 sites web fonctionnent grâce à hybris. Ses clients sont des marques mondiales de distribution ainsi que des fabricants incluant : Toys ‘R’ Us, Adidas, V&D, Levi´s, Nespresso, Pirelli, Conrad, Ericsson, Lufthansa, Reebok, Grundfos, Demag, Bunzl UK & Ireland, Phonak, Waterstones and Rexel.

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