First Call choisit Performer de PGS

Nouvelle filiale de Teleperformance basée à Kiev en Ukraine, First Call sélectionne la dernière version du logiciel de PGS pour équiper son centre de contact.
Paris le 27 mai 2009, PGS, Progisoftware, société française spécialisée dans l’édition de logiciels dédiés au télémarketing, au service client et aux centres d’appels, annonce une nouvelle signature à l’étranger avec First Call, nouvelle filiale de Teleperformance qui poursuit son essor à l’international Ce contrat, qui s’ajoute à d’autres projets déployés à l’international en partenariat avec Téléperformance, renforce la position de PGS auprès des centres d’appels à la recherche d’outils complets mais simples à déployer et à paramétrer.
PGS vient de signer un contrat avec Teleperformance Ukraine, qui va progressivement installer la dernière version de Performer.
« Le logiciel Performer répond bien aux attentes des outsourcers et des centres d’appels délocalisés », commente Yves Lanson, Directeur Commercial de PGS. « Grâce à sa structure modulaire, qui permet de gérer de manière très souple les campagnes, et aussi grâce à son ergonomie appréciée des utilisateurs, Performer rencontre un vrai succès. L’outil répond aux contraintes économiques de ces structures en étant hautement évolutif : il gère tous les besoins des plus simples aux plus complexes comme les campagnes de réception/émission d’appels en multicanal. »
Performer 3.5
Performer 3.5 intègre de nombreuses fonctionnalités intéressantes : des analyses quantitatives et qualitatives plus complètes et précises, des possibilités d’échanges avec des bases de données SQL externes et une liaison avec des serveurs vocaux ainsi qu’avec le traitement de texte Open Office, un partage des licences et des utilisateurs entre plusieurs serveurs Performer.

Au niveau de la gestion des campagnes, Performer 3.5 apporte plus de puissance, de souplesse, de facilité d’utilisation et surtout une meilleure visibilité et une optimisation du suivi des campagnes et des agents. Performer 3.5 permet de regrouper des appels entre plusieurs campagnes d’émission mutualisée pour traiter ensemble celles avec peu d’appels quotidiens. Performer recherchera automatiquement les appels/rappels à faire pour toutes ces campagnes et les présentera aux agents connectés.
Performer améliore la supervision des agents en permettant de comparer les performances de ces derniers en tenant compte de leur travail sur l’ensemble des campagnes sur lesquelles ils ont travaillé.

A propos de PGS Progisoftware

Créé en 1986, PGS- Progisoftware est un éditeur français de logiciels dédiés aux centres d’appels, au télémarketing et au service client. Filiale depuis 1988 du Groupe SR Teleperformance, leader français du marketing téléphonique et numéro deux mondial du télémarketing, PGS a développé un logiciel modulaire universel, Performer, qui gère rapidement et simplement l’ensemble des opérations des campagnes commerciales ou institutionnelles des entreprises et organisations de toute taille.

PGS emploie 18 personnes et compte parmi ses références les sites du Groupe Téléperformance, de France Telecom, Crédit Général Industriel, de Daimler benz, Estée lauder, Hyundai, Royal Canin, Synerfil, Aventis, Technal, Manutan, Vivactis Mail Call, Precodev, Accolade, Tunis Call Center etc.
Pour plus d’informations : www.pgs.fr.