CosmoCom lance CosmoHealth et CosmoHealth ProActive

CosmoCom annonce aujourd’hui la disponibilité des applications CosmoHealth et CosmoHealth ProActive sur sa plate-forme phare de centre de contact : CosmoCall Universe.

CosmoHealth est une application de communications clients unifiées destinée aux grands centres hospitaliers, englobant toutes les fonctions principales de centres de contact. Ces centres ont des besoins qui vont au-delà des capacités PBX de base et des systèmes de communication unifiée. CosmoHealth offre les capacités les plus avancées pour chaque division d’une organisation de santé, incluant les hôpitaux, les réseaux hospitaliers, les facultés de médecine, cliniques et autres. Avec CosmoHealth, tous les centres de contacts d’une entreprise sont consolidés sur une même plateforme unifiée, entrainant non seulement une réduction des coûts mais créant une expérience de communication unifiée et unique entre les patients et leurs médecins, renforçant les liens de confiance et contribuant à obtenir des résultats positifs.

CosmoHealth ProActive est un système de sensibilisation aux soins, qui utilise des appels sortants en mode prédictif pour le suivi des patients afin que les professionnels de santé de proximité soient plus productifs et réalise des économies. L’expérience et la connaissance de CosmoCom en matière de soins de santé de proximité sont intégrées dans la solution CosmoHealth ProActive.
« Selon une étude récente de la Joint Commission, organisme américain indépendant sur lequel repose le système d’accréditation des établissements de soins aux Etats-Unis, un manque de communication est la première cause de mortalité et de blessures graves dans les hôpitaux », commente Ari Sonesh, PDG de CosmoCom
«En plus de sa valeur préventive, une bonne communication favorise un environnement sans stress et améliore la qualité des soins des patients. Avec la consolidation des centres de contacts 2.0, CosmoCom accompagne les entreprises de santé vers de nouveaux niveaux de communication et de soins tout en réduisant les coûts. C’est la combinaison gagnante que tout le monde recherche aujourd’hui. »
A propos de CosmoCom
CosmoCom, spécialiste du Centre de Contact à la demande TM, permet aux organisations d’enrichir les services de centre de contact offerts à leurs clients tout en réduisant leurs coûts grâce à une plate-forme IP de centre de contact virtuelle hébergée en interne ou chez un fournisseur de services réseaux (NSP). Son produit phare, la plate-forme multi-tenant CosmoCall Universe, a été choisie par la plupart des opérateurs télécoms dans le monde. La plate-forme unifie tous les canaux de communication, incluant le téléphone, le vidéophone, l’email, la messagerie vocale, le chat/vidéo/voix/collaboration sur le web. Elle unifie également les fonctions du centre de contact : ACD (Distribution Automatique des Appels), Serveur Vocal Vidéo Interactif (SVVI), CTI (Couplage Téléphonie Informatique), numérotation prédictive, pré-visualisation, numérotation progressive, avec la gestion des campagnes, l’enregistrement, et le contrôle qualité, l’historique client, l’administration et le reporting.
CosmoCom est disponible partout dans le monde par le biais de son réseau de partenaires / clients, parmi lesquels BT, Deutsche Telekom, KPN, Orange Business Services (France Telecom), NTT, Telefonica, etc.