Chiffres clés du e-commerce en France

Le commerce en ligne français franchit de nouveaux records et s’oriente vers les 200 milliards d’euros

En partenariat avec Bisatel Telecom

Le secteur du commerce électronique français connaît une transformation majeure en 2025. Selon les données publiées par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), le marché a atteint un volume d’affaires record de 175,3 milliards d’euros en 2024, confirmant la place prépondérante du numérique dans les habitudes de consommation des Français. Cette 27e édition du rapport de référence dresse un panorama complet des tendances, des comportements d’achat et des perspectives de croissance pour les années à venir.

L’année 2024 marque un tournant significatif pour le e-commerce en France. Avec 2,6 milliards de transactions enregistrées, soit environ 80 commandes par seconde, le secteur démontre une vitalité remarquable malgré les turbulences économiques récentes. La baisse de l’inflation a permis un rebond notable : ce sont désormais les volumes, et non plus la seule valeur, qui tirent la croissance du secteur.

Le segment des produits a généré 66,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires, soit une progression de 6 % par rapport à l’année précédente. Cette performance s’accompagne de 1,28 milliard de transactions, un niveau équivalent à celui de 2021, année exceptionnelle post-Covid, mais avec un volume de commandes nettement supérieur. Les services en ligne conservent quant à eux une dynamique soutenue avec une croissance de 11,6 %, atteignant 108,4 milliards d’euros de ventes. Ce segment, porté par le tourisme, l’énergie et l’hôtellerie, a plus que doublé depuis l’ère pré-pandémique.

La part du e-commerce dans le commerce de détail français atteint désormais 11 % en 2024, contre 10 % l’année précédente. Cette progression illustre l’ancrage profond des achats en ligne dans le quotidien des consommateurs, tous secteurs confondus.

En 2024, 41,6 millions de Français de plus de 15 ans ont effectué au moins un achat en ligne, représentant 73,3 % de la population adulte. Ce taux de pénétration dépasse de 8 points la moyenne européenne, positionnant la France parmi les marchés e-commerce les plus matures du continent.

L’analyse démographique révèle des tendances significatives. Les tranches d’âge les plus actives se situent entre 15 et 44 ans, avec des taux de pénétration exceptionnels : 89,9 % chez les 15-29 ans et 91,6 % chez les 30-44 ans. Les cadres et professions intermédiaires affichent les niveaux d’engagement les plus élevés, respectivement 95,3 % et 93,6 %.

Concernant les supports utilisés, l’ordinateur demeure le terminal privilégié avec 78 % des achats réalisés sur cet écran. Toutefois, les smartphones commandaient 63 % de part de marché en valeur en 2024, confirmant l’essor du m-commerce. La livraison à domicile reste plébiscitée par 81 % des e-acheteurs, représentant 54 % des livraisons totales en France. Le coût de livraison constitue le facteur principal influençant le choix du mode de réception.

Les marketplaces consolident leur position dominante en représentant 31 % du volume d’affaires e-commerce des produits en 2024, contre 29 % en 2023. Le high-tech domine les ventes sur ces plateformes avec 25 % des parts de marché, devant l’électroménager (17 %), la mode (15 %), le bricolage (9 %) et les jeux et jouets (8 %).

L’équipement de la maison représente 28 % des parts de marché, incluant 31 % pour le high-tech et 25 % pour l’électroménager. Le secteur de l’habillement en ligne génère 7,7 milliards d’euros avec 23 % de parts de marché, stimulé notamment par l’essor de plateformes internationales. Le meuble atteint 24 % tandis que les produits de grande consommation représentent 10,8 %, soit 13,2 milliards d’euros. Cette diversification sectorielle témoigne de la maturité du marché et des opportunités pour les entrepreneurs souhaitant lancer leur propre activité numérique dans ce secteur en pleine croissance.

L’innovation reste un moteur essentiel du e-commerce français. En 2025, 82 % des entreprises du secteur utilisent déjà l’intelligence artificielle générative, un taux nettement supérieur à la moyenne des entreprises françaises et européennes (79 %). Cette adoption massive, en hausse de 11 points en un an, confirme que le commerce en ligne demeure l’un des secteurs les plus avancés technologiquement.

Les principaux cas d’usage de l’IA concernent l’automatisation du service client par des chatbots intelligents et FAQ dynamiques, la personnalisation de l’expérience utilisateur via des recommandations produits et contenus sur mesure, ainsi que l’optimisation logistique incluant les prévisions de commandes et la gestion des stocks assistée. L’IA constitue désormais un investissement prioritaire au même titre que la cybersécurité et la responsabilité sociétale des entreprises.

Le e-commerce répond aux nouvelles attentes environnementales et sociales des consommateurs. En 2024, 51 % des cyberacheteurs ont acheté au moins un produit de seconde main, principalement pour des raisons économiques et écologiques. Parallèlement, 43 % des Français ont revendu un article en ligne, marquant l’essor significatif de l’économie circulaire.

La prise en compte des politiques RSE lors de l’achat continue de progresser. En 2025, près d’un consommateur sur quatre déclare davantage boycotter les marques ne respectant pas leurs engagements environnementaux et sociétaux, par rapport à l’année précédente. Cette conscience environnementale croissante influence directement les stratégies des e-commerçants qui intègrent désormais des propositions de seconde main et favorisent le recyclage.

L’expansion internationale constitue une priorité stratégique pour les acteurs français. En 2024, 73 % des sites e-commerce français vendaient à l’étranger, soit une progression de 4 points par rapport à 2023. Près de 40 % de ces marchands opèrent dans plus de dix pays, démontrant une stratégie d’expansion structurée et ambitieuse. Le développement à l’international arrive cette année en tête des investissements prioritaires.

La Belgique, l’Espagne et l’Allemagne occupent les premières places du podium des destinations privilégiées, offrant une proximité culturelle, géographique et logistique favorable. À l’échelle européenne, le marché B2C a atteint 661 milliards d’euros en 2024, en hausse de 9 %, confirmant le rebond post-inflation. La France se classe dans le top 3 européen en termes de chiffre d’affaires en ligne avec 66,9 milliards d’euros, derrière l’Allemagne (80,6 milliards) et le Royaume-Uni (150,7 milliards).

Le dynamisme du e-commerce se traduit par une croissance significative du nombre d’acteurs et d’emplois. En 2024, la Fevad recense 153 000 sites marchands actifs en France, soit une hausse de 9 % par rapport à l’année précédente. Cette vitalité soutient directement l’emploi avec 212 000 postes salariés liés au e-commerce, représentant une progression de 8 % en un an. Le secteur se positionne ainsi comme un véritable moteur économique, contribuant à la digitalisation des entreprises et à la création d’emplois durables.

La Fevad anticipe le franchissement du seuil symbolique des 200 milliards d’euros de chiffre d’affaires dès 2026. Cette projection ambitieuse repose sur plusieurs leviers : la poursuite de l’innovation technologique, l’adoption croissante de l’intelligence artificielle, le développement de l’économie circulaire et l’expansion internationale des acteurs français.

Les tendances structurantes pour 2026 incluent la montée en puissance du commerce conversationnel via chatbots et assistants vocaux, l’intégration de la réalité augmentée pour visualiser les produits, la croissance des services de paiement fractionné (BNPL), ainsi que l’essor du e-commerce B2B qui poursuit son rattrapage sur le B2C. Au niveau européen, le marché B2C devrait dépasser 850 milliards d’euros en 2026, illustrant la capacité du secteur à s’adapter aux pressions économiques.

Pour les entrepreneurs et les acteurs économiques, le e-commerce représente une opportunité majeure de développement. Les modèles innovants comme le commerce en ligne rentable sans compétences techniques permettent désormais à de nombreux créateurs d’entreprise de se lancer sur ce marché en pleine expansion.

Synthèse :

Le e-commerce français entre dans une nouvelle phase de maturité caractérisée par une croissance soutenue des volumes, une adoption massive des technologies innovantes et une conscience environnementale accrue. Avec 175,3 milliards d’euros de chiffre d’affaires en 2024 et des perspectives de croissance prometteuses, le secteur confirme son rôle central dans l’économie nationale et européenne. Les acteurs du marché doivent désormais conjuguer performance économique, responsabilité sociétale et innovation technologique pour répondre aux attentes de consommateurs toujours plus connectés et exigeants.

Sources et références

• Fevad, « Chiffres clés du e-commerce 2025 », édition 2025 – www.fevad.com
• Fevad, Rapport d’activité 2025 – Fédération du e-commerce et de la vente à distance
• Baromètre Fevad/LSA/Toluna, mars 2025 – Enquête sur les investissements e-commerce
• Ecommerce Europe – Données du marché européen du e-commerce 2024
• Médiamétrie – Panel cyberacheteurs France 2024-2025
• INSEE – Données sur le commerce de détail en France
• Observatoire des services clients 2025 (BVA) – Usage de l’IA par les consommateurs

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