Biotechnologies : PROMEGA France ou le Service Compris pour la Recherche.

La société PROMEGA France (voir fiche signalétique jointe) a décidé d’adopter une stratégie de Service Total. Certifiée ISO 9002 depuis Mars 1999, l’entreprise s’est fixée pour objectif d’être présente à tout moment auprès de chaque chercheur, dans le but de lui fournir une assistance personnalisée, quel que soit le stade d’avancement de ses travaux. Ce concept se compose de 3 types de prestations complémentaires :

Des informations spécialisées
Ø Les Délégués scientifiques et commerciaux en contact direct avec les chercheurs ont une formation en Biologie allant de Bac+5 jusqu’au Doctorat ès-Sciences en Biologie et bénéficient régulièrement de formations complémentaires spécifiques aux Etats Unis.
Ø Des dizaines de guides techniques thématiques sont régulièrement édités et mis gracieusement à la disposition des chercheurs, qui peuvent également accéder à tout moment aux nombreuses informations spécialisées disponibles et régulièrement mises à jour sur le site www.promega.com.
Ø Des ateliers techniques ,organisés uniquement par Promega, dans toutes les régions de France (une vingtaine par an), permettent aux chercheurs qui le souhaitent de se former aux nouvelles techniques en manipulant directement les expériences, et sont l’occasion de rencontres et d’échanges de connaissances.
Ø Une conférence annuelle est organisée sur les grands sujets de recherche du moment, en présence des meilleurs spécialistes mondiaux. C’est ainsi qu’en Décembre 2000, une conférence sur le thème de l’Apoptose s’est tenue à l’Institut Curie, à l’initiative de Promega France.
Un accompagnement individualisé
Ø Chaque Kit comporte une notice détaillée qui est un véritable guide d’accompagnement de l’expérience en laboratoire.
Ø Des scientifiques compétents sont à la disposition des chercheurs, grâce à une ligne directe (Numéro vert), pour toute demande d’information concernant le choix du produit correspondant à leurs besoins. Ils peuvent également étudier avec ces derniers toute source de dysfonctionnement, allant jusqu’au suivi de chaque étape du protocole utilisé et à l’échange éventuel du produit fourni, y compris en cas d’erreur de choix ou de commande du client.
Une logistique à la carte
Ø La disponibilité permanente de l’ensemble des produits permet une livraison en moins de 24h sous conditionnement isotherme.
Ø La mise à disposition d’un stock de produits en consignation au laboratoire est attribué dans le cadre du programme PROMEGA EXPRESSSM. Dans ce cas, l’entreprise installe gracieusement un congélateur chez son client, ainsi qu’un stock initial de produits. La facturation n’intervient qu’au fur et à mesure de la consommation des produits par le client, Promega prenant en charge le réassort régulier.

La cohérence de cet ensemble de moyens opérationnels mis en oeuvre doit permettre à Promega d’accroître sa participation active à l’accélération de la recherche dans le domaine de la Biologie moléculaire, et de consolider ainsi son taux de croissance qui avoisine les 20% depuis plusieurs années.

Contact presse
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