Amaguiz a choisi Qualivox pour l’accompagner dans sa démarche de satisfaction client

La satisfaction client est au coeur de la stratégie d’amaguiz.com, assureur en ligne et filiale du groupe Groupama. Les internautes souscrivent leur assurance directement par Internet ou par téléphone. Avec Qualivox et sa démarche clients mystères adaptée au site web, chaque étape du parcours client a été étudiée et décryptée pour améliorer la qualité de service.

Amaguiz.com a choisi Qualivox pour partager son expérience client
Spécialisé dans l’évaluation de la satisfaction client, Qualivox a su comprendre les besoins d’Amaguiz et adapter son programme de clients mystères à un assureur en ligne.
L’objectif premier pour Amaguiz est de pouvoir améliorer le « voyage » d’un client dans les processus de souscription et les différents événements de la vie d’un contrat d’assurance.
Depuis octobre 2013, Qualivox a permis à Amaguiz de mettre en lumière différents points d’amélioration aussi bien sur les enchainements de processus que sur les processus eux-mêmes.

Un accompagnement personnalisé
Qualivox a mis en place, dans un premier temps, une étude exploratoire, visant à dresser un état des lieux de l’expérience client lors d’une souscription d’assurance en ligne. Le client mystère était libre de son parcours (Internet, téléphone, mail, T’Chat) et décrivait, captures d’écran à l’appui et enregistrements téléphoniques, tous les détails de son expérience.
Une fois le contrat souscrit, les clients mystères mesuraient la qualité de service tous les 3 mois à partir des réponses apportées par téléphone, par mail ou par T’Chat. Toutes les étapes étaient étudiées, de la simplicité de souscription et de gestion d’un contrat en ligne et de l’accessibilité de l’information sur le site web d’amaguiz.com.

“Qualivox a su comprendre les besoins d’Amaguiz et adapter son programme de clients mystères à un assureur en ligne” explique Julien Hue, Responsable Qualité chez Amaguiz.

Des collaborateurs soucieux de ses clients
L’équipe de Qualivox est intervenue pour présenter la démarche et les résultats des enquêtes. Ce projet a permis à toute l’entreprise de travailler sur l’amélioration du parcours client et de fédérer l’ensemble des services. Fort de cette première expérience, Amaguiz poursuit son travail en étant présent à chaque étape importante de la vie de ses assurés.
Contacts presse

Karine Durand – karine.durand@amaguiz.com – tél : 02 40 13 69 77
Qualivox – elsa.lehiress@qualivox.com – tél : 06 98 24 83 84

Amaguiz (www.amaguiz.com)
Amaguiz, filiale du groupe Groupama, propose des offres d’assurances (auto, habitation, garantie des accidents de la vie, emprunteur et chien-chat) par Internet ou téléphone.
Amaguiz compte 200 000 contrats, plus de 150 000 clients et emploie 185 collaborateurs.

Qualivox
Qualivox est un institut d’études spécialisé dans le regard client depuis plus de 10 ans. Avec une approche faite d’implication et de pérennité, Qualivox a su devenir un partenaire pour l’ensemble de ses clients. Pour proposer des solutions toujours adaptées aux évolutions d’usages et de consommation, Qualivox travaille sur des offres nouvelles : une offre de mystery shopping dédiée aux acteurs web, pouvant être couplée avec du mystery shopping en magasins traditionnels, ou encore la possibilité de réaliser des études qualitatives exclusivement online, via des forums communautaires et des blogs.