Altitude Software fournit à VIVETIC les outils lui permettant d’assurer une croissance durable sur le marché francophone de l’outsourcing

VIVETIC enrichit son offre de services pour une gestion 360° de sa relation clients

Paris, le 25 juin 2012 – Altitude Software (Easyphone en France), leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées annonce la mise en place de nouvelles solutions et permet à VIVETIC, l’un des leaders mondiaux de l’outsourcing francophone basé à Madagascar, de faire face à un développement important de ses activités sur le marché francophone.
Déployée en seulement une semaine, la solution Altitude uCI est aujourd’hui utilisée par 150 agents en moyenne, soit pour VIVETIC plus de 1,5 millions d’appels sortants et entrants et 1,1 millions d’envois de mailings personnalisés par an, sur ses trois sites situés à Madagascar. Solution véritablement multicanale, Altitude uCI s’inscrit parfaitement dans la stratégie d’entreprise de VIVETIC, soucieux d’offrir à ses clients une gamme complète de services voix et data dans un environnement véritablement unifié.

Une offre de services de relation clients plurielle
VIVETIC, spécialiste de la gestion opérationnelle de la relation clients multicanale, est l’un des leaders mondiaux de l’Outsourcing francophone Offshore. Cet acteur propose une démarche globale du traitement des flux d’informations et de la gestion opérationnelle de la relation clients.
A l’avant-garde des tendances du marché, VIVETIC n’a de cesse de développer une offre de services riche et personnalisée, répondant aux besoins spécifiques de chacun de ses clients. Avec Altitude uCI, VIVETIC dispose d’un outil lui permettant de gérer tous types d’interactions clients, quel que soit le canal de communication utilisé (téléphone, chat, courrier, téléphone, email…), et ce au sein d’une plateforme unifiée.
« Nous utilisons la solution Altitude uCI depuis 2010. La décision d’investir intervient dans un contexte de croissance soutenue où il nous semblait stratégique d’optimiser notre offre pour anticiper les évolutions d’un marché concurrentiel. Avec Altitude uCI, nous pouvons répondre aux besoins de l’ensemble de nos clients, et pas seulement ceux des centres de contacts » commente Anne Jouan-Laratte, Directrice Générale de VIVETIC.
Au terme d’un déploiement rapide, assurée par Blanche Birger, partenaire d’Easyphone Groupe Altitude Software sur la zone Océan Indien, la nouvelle solution fut immédiatement opérationnelle. « La migration a été totalement transparente pour nos clients. Nous n’avons subi aucune baisse du niveau de qualité de service » conclut Anne-Jouan Laratte, Présidente de VIVETIC

Le choix d’une solution complète, évolutive et unifiée
La richesse fonctionnelle d’Altitude uCI TM fut l’un des critères de sélection parmi les plus significatifs pour VIVETIC, permettant aux clients de choisir à la carte des services à forte valeur ajoutée, tels que le call black et l’outil de call blending, qui permet de gérer les appels entrants et sortants en simultané sur une même plateforme. Par ailleurs, l’architecture de la solution Altitude uCI TM offre une grande flexibilité d’intégration et de migration. VIVETIC dispose ainsi d’une solution qui s’intègre à la majorité des applications métiers existantes de ses clients et comprend nativement les fonctionnalités requises pour leurs activités (puissant moteur de numérotation, prise de rendez-vous, bases de connaissances, gestion des files d’attente, routage intelligent, supervision unifiée, classification des appels…), et ce sans coûts d’acquisition d’infrastructures additionnels.
Toutes ces fonctionnalités sont paramétrables en temps réel en fonction des besoins des clients. Les campagnes peuvent par exemple être ajustées à l’aide du moteur de numérotation d’Altitude uCI, proposant les modes prédictif, manuel ou progressif.
L’ergonomie de la solution permet d’optimiser l’activité de VIVETIC en offrant d’importants gains de productivité et en facilitant le travail de ses collaborateurs par sa simplicité d’utilisation et sa gestion en temps réel. « Nous sommes sensibles au confort de nos collaborateurs. Avec Altitude uCI TM , les agents et les responsables de sites disposent d’une interface intuitive et facile à utiliser. Nous pouvons désormais, en temps réel, mutualiser l’ensemble de nos activités (blending) sans changer d’outil, ce qui accroit le confort de nos collaborateurs et la réactivité pour nos clients » ajoute Nicolas Decrock, Directeur du Centre de Traitement à Madagascar de VIVETIC.

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A propos de VIVETIC :
VIVETIC, un des leaders mondiaux dans l’Outsourcing francophone Offshore, propose une démarche globale du traitement des flux d’informations et de la gestion opérationnelle de la relation clients. Avec 16 ans d’expertise et 1.000 collaborateurs, VIVETIC se déploie autour de 4 pôles de services: Externalisation de Processus (BPO), Métier de la Relation Clients, Gestion et Modération de Contenus, Dématérialisation de Documents. VIVETIC propose des solutions adaptées et sur-mesure avec la garantie d’optimiser le rendement des projets confiés. Certifié ISO-9001 en 2010.
Plus d’infos sur : www.VIVETIC.com

À propos de Blanche, Birger :
Birger Indian Ocean, filiale de Blanche Birger group, est une entreprise présente dans les îles de l’Océan Indien. Fondé en 1953, Blanche Birger group s’est imposé depuis des années comme un acteur majeur pour la fourniture de solutions TIC (Technologies de l’information et de la communication) aux entreprises. La société propose des services de conseil, d’ingénierie, d’intégration de systèmes et d’infogérance aux clients opérant dans différents secteurs d’activité (banques et assurances, télécommunications, hôtellerie, BPO, etc). L’expertise et l’expérience du groupe sont proposées dans toute la région de l’Océan Indien à travers sa filiale Birger Indian Ocean, spécialiste en solutions & services technologiques.
Blanche Birger et Altitude Software collaborent depuis novembre 2007 et ont déjà apporté leurs compétences et leurs expériences communes à des compagnies prestigieuses dans le domaine des télécommunications bancaires et assurance tels que Mauritius Telecom, Mauritius Commercial Bank, Mauritius Union, Vital Fontaines, et les outsourcers offshore tels qu’Answer Plus, Execom et Rehuma.
Plus d’informations sur : www.blanchebirger.com

A propos d’Easyphone Groupe Altitude Software :
Fondé en 1993 à Lisbonne, Altitude Software est le leader des solutions de gestion des interactions clients unifiées. Ses solutions permettent un management dynamique des centres de contacts, et ce indépendamment des plateformes. Le groupe met tout en oeuvre pour atteindre la plus grande satisfaction de plus de 300 000 utilisateurs (répartis sur plus de 1 100 clients dans 80 pays). Certifié ISO 9001 et TSIA pour son support international, Altitude Software a remporté plus de 50 récompenses sectorielles et figure depuis 2000 dans les Magic Quadrants du Gartner en tant qu’unique vendeur global indépendant.
Sa suite logicielle “Altitude uCI” (Unified Customer Interaction) permet de gérer de grands volumes d’interactions entre clients et entreprises, notamment dans les domaines du service clientèle, helpdesk, recouvrement, télémarketing, enquêtes, etc. Cette solution a la particularité d’accélérer la création de services et de campagnes grâce à son Studio de Design Unifié, son Interface Agent unifiée, son Serveur d’Intégration et ses fonctionnalités puissantes de Routage, Numérotation, Portail Vocal, Monitoring et Reporting temps réel.
Easyphone, la filiale française du Groupe Altitude Software, distribue la solution en France et dans les régions offshore francophones (Maghreb et Océan Indien). Parmi ses références, elle compte : Accolade, APEC, Assurema, Atlas On Line, b2s, Crédit Mutuel, Décathlon, Editions Lamy, Concessionnaires Peugeot, EBP, JM Bruneau, Jennyfer, Laser Contact, Mairie de Nanterre, Mauritius Telecom, Mutuaide Assistance, Sitel, SNCF, Taitbout Voyages, Telelangue, Transcom, VIVETIC, Volkswagen Bank, Wato…
Plus d’informations sur www.altitude.com

Contacts presse :
Easyphone – Groupe Altitude Software France
Lydia Nebout – Responsable Marketing & Communication
Tél.: 01 55 27 60 70 – lydia.nebout@altitude.com

Agence Yucatan – Céline Bernard / Nicolas Moutier
cbernard@yucatan.fr / nmoutier@yucatan.fr
Tél.: 01 53 63 27 27 – www.yucatan.fr