E-commerce en Côte d'Ivoire

En partenariat avec Bisatel Telecom

La Côte d’Ivoire s’impose comme l’un des marchés les plus dynamiques du commerce électronique en Afrique de l’Ouest. Avec un chiffre d’affaires dépassant 280 milliards de FCFA en 2023 et une croissance annuelle projetée de 11,3 % jusqu’en 2027, le pays offre des opportunités considérables pour les entrepreneurs souhaitant lancer leur activité en ligne. Ce guide présente les étapes essentielles, les plateformes disponibles et les solutions de paiement adaptées au marché ivoirien.

Le commerce électronique ivoirien connaît une transformation majeure. Selon les données présentées lors de l’atelier stratégique organisé par le ministère du Commerce et de l’Industrie en août 2024, le marché a généré 466,35 millions de dollars (environ 280 milliards de FCFA) en 2023. Les projections de Statista indiquent que les revenus du e-commerce atteindront 989 millions de dollars en 2025, puis 1,4 milliard de dollars d’ici 2030, avec un taux de croissance annuel composé de 7,18 %. Cette dynamique positionne la Côte d’Ivoire parmi les économies africaines les plus performantes, aux côtés du Nigeria, du Kenya et de l’Afrique du Sud. La Banque africaine de développement (BAD) classe d’ailleurs le pays parmi les dix économies à la croissance la plus rapide au monde, avec un taux de 7,1 % prévu pour 2024. Les acteurs du secteur numérique bénéficient ainsi d’un environnement économique porteur.

Plusieurs facteurs expliquent cet essor remarquable. L’augmentation de la pénétration d’Internet, estimée à 57 % de la population en 2024, constitue le premier moteur de croissance. Le déploiement du câble sous-marin 2Africa contribue à réduire les coûts d’accès tout en améliorant la vitesse et la stabilité des connexions. L’adoption massive des smartphones, particulièrement auprès des jeunes urbains, transforme les habitudes de consommation. En Afrique, plus de 75 % des achats en ligne s’effectuent désormais depuis un téléphone mobile. La classe moyenne ivoirienne en expansion et l’urbanisation croissante (environ 60 % de la population) stimulent également la demande pour les services en ligne.

Le paysage du e-commerce ivoirien est dominé par plusieurs acteurs majeurs. Jumia, souvent qualifié d’« Amazon africain », occupe la première position avec plus de 5,2 millions de visiteurs mensuels sur son site ivoirien. Présente depuis 2012, la plateforme propose un catalogue de plus de 60 000 articles et dispose d’une infrastructure logistique comprenant un entrepôt central à Abidjan et 181 points de retrait répartis dans 107 villes du pays. Jumia a développé des services complémentaires, notamment JumiaPay pour les paiements sécurisés et Jumia Food Market pour la livraison express de produits alimentaires en 15 minutes dans la capitale économique.

Afrimarket.ci se positionne en deuxième position avec 290 611 visiteurs mensuels, suivi d’Africashop.ci (161 000 visiteurs), Ivoiremobiles.net (80 652 visiteurs) et Yaatoo.ci (78 213 visiteurs). Ces plateformes offrent une diversité de produits allant de l’électronique à la mode, en passant par les articles ménagers et les produits cosmétiques. Pour les entrepreneurs souhaitant créer leur propre boutique, des solutions comme WooCommerce, Prestashop ou Shopify permettent de développer un site e-commerce personnalisé. Ces outils s’intègrent facilement avec les solutions de paiement locales et offrent une flexibilité appréciable pour adapter l’offre aux spécificités du marché ivoirien.

Le mobile money constitue le socle du commerce électronique en Côte d’Ivoire. Face à un taux de bancarisation encore limité (environ 21 % dans la zone UEMOA), les portefeuilles électroniques ont démocratisé l’accès aux transactions numériques. Orange Money et MTN Mobile Money dominent le marché avec 68 % des transactions en ligne. Wave, entré plus récemment sur le marché, connaît une croissance rapide grâce à des frais de transaction réduits. Ces services permettent aux consommateurs d’effectuer des achats sans disposer de carte bancaire, simplement depuis leur téléphone mobile. Les innovations dans le secteur des télécommunications mobiles accompagnent cette transformation des usages.

Pour les e-commerçants, plusieurs agrégateurs de paiement facilitent l’intégration de ces moyens de règlement. CinetPay, solution ivoirienne, propose des commissions de 1,9 % pour le mobile money et 4 % pour les cartes bancaires, avec une couverture dans huit pays africains. FedaPay, KKiaPay, PayDunya et Hub2 offrent des alternatives compétitives avec des frais variant de 1,5 % à 3 % selon les volumes de transactions. Ces plateformes proposent des API simples à intégrer et des plugins compatibles avec WooCommerce, Prestashop et d’autres solutions e-commerce. Le paiement à la livraison (cash on delivery) reste également très utilisé, représentant une option rassurante pour les consommateurs encore réticents aux transactions entièrement numériques.

La logistique représente l’un des principaux défis du e-commerce en Côte d’Ivoire. Le manque d’infrastructures modernes, l’absence d’adressage normalisé dans certaines zones et les coûts de transport élevés complexifient les opérations de livraison. Selon les données du secteur, les frais de livraison pour un colis de 2 kg peuvent varier de 3 500 à 12 000 FCFA (environ 5 à 18 euros) entre Abidjan et les villes de l’intérieur. Ces contraintes impactent directement la rentabilité des entreprises et l’expérience client.

Plusieurs stratégies permettent de surmonter ces obstacles. Le développement de points de retrait (Pick-Up Stations) offre une alternative économique à la livraison à domicile. Jumia dispose ainsi de 181 points de collecte répartis sur le territoire national. Le recours à des transporteurs locaux proposant des tarifs compétitifs et le regroupement des commandes permettent d’optimiser les coûts. À Abidjan, les délais de livraison peuvent être réduits à moins de 24 heures pour certains produits. Les entreprises investissent également dans des centres de distribution automatisés et des systèmes de gestion des stocks performants pour améliorer l’efficacité de leur chaîne d’approvisionnement.

Pour les débutants souhaitant se lancer dans le e-commerce en Côte d’Ivoire, plusieurs étapes structurent le parcours entrepreneurial. La première consiste à identifier une niche de marché porteuse. Les catégories les plus vendues en ligne comprennent l’électronique, la mode, les produits de beauté, les articles ménagers et les produits alimentaires. L’analyse de la concurrence et l’identification d’un avantage différenciant (prix, qualité, service client, spécialisation) conditionnent le succès du projet.

Le choix de la plateforme de vente constitue la deuxième étape critique. Trois options principales s’offrent aux entrepreneurs : rejoindre une marketplace existante (Jumia, Afrimarket) pour bénéficier de leur audience et de leur logistique ; créer son propre site e-commerce avec des outils comme WooCommerce ou Shopify ; ou développer une présence sur les réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp Business) pour le social commerce, canal en forte croissance en Côte d’Ivoire. Cette dernière option présente l’avantage de coûts d’entrée réduits mais nécessite un investissement important en temps pour la gestion des commandes et la relation client.

L’intégration des solutions de paiement adaptées au marché local représente une étape déterminante. Les agrégateurs comme CinetPay, FedaPay ou PayDunya proposent des processus d’inscription simplifiés et une documentation technique accessible. L’activation d’Orange Money et MTN Mobile Money sur sa plateforme s’avère indispensable pour capter la majorité des consommateurs ivoiriens. La mise en place d’une politique de livraison claire, avec des tarifs transparents et des délais réalistes, contribue à établir la confiance avec les clients.

Le gouvernement ivoirien a engagé plusieurs réformes pour structurer le secteur du e-commerce. La Stratégie Nationale du Numérique (2021-2025), dotée d’un budget de 120 milliards de FCFA, vise à moderniser les infrastructures et à favoriser l’inclusion numérique. Un projet de loi sur le commerce électronique est en cours d’élaboration, avec pour objectifs la sécurisation des transactions et la protection des données personnelles. Le ministère du Commerce et de l’Industrie ambitionne de faire de la Côte d’Ivoire un hub régional du e-commerce, capable de capter 40 % du marché ouest-africain d’ici 2027.

Pour les entrepreneurs, la formalisation de l’activité passe par l’immatriculation au Registre du Commerce et du Crédit Mobilier (RCCM) et l’obtention d’un numéro d’identification fiscale. L’Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire (ARTCI) supervise les aspects liés aux communications électroniques et à la protection des consommateurs en ligne. Des structures d’accompagnement, incubateurs et programmes de formation dédiés à l’entrepreneuriat numérique se développent à Abidjan et dans les grandes villes du pays. Les entrepreneurs peuvent également s’appuyer sur des solutions digitales clés en main pour accélérer le lancement de leur activité.

Le e-commerce en Côte d’Ivoire offre des perspectives prometteuses pour les entrepreneurs disposés à relever les défis logistiques et à s’adapter aux spécificités du marché local. La combinaison d’une population jeune et connectée, d’une économie en croissance et d’un écosystème de paiement mobile mature crée les conditions favorables au développement d’activités commerciales en ligne rentables. Les acteurs du secteur des technologies de communication contribuent activement à cette transformation numérique en fournissant les infrastructures et services indispensables à l’essor du commerce électronique sur le continent africain.

Ministère du Commerce et de l’Industrie de Côte d’Ivoire, Atelier stratégique sur le e-commerce, août 2024. www.commerce.gouv.ci

Statista, « eCommerce Market – Ivory Coast », 2025. www.statista.com/outlook/emo/ecommerce/ivory-coast

Banque africaine de développement (BAD), « Perspectives économiques en Afrique 2024 ». www.afdb.org

Agence Ecofin, « Le marché africain du commerce électronique devrait croître de 49 % d’ici 2028 », 2024. www.agenceecofin.com

We Are Tech Africa, « Côte d’Ivoire : vers une croissance de 11,3 % pour l’e-commerce d’ici 2027 », août 2024. www.wearetech.africa

OCDE et Statista, « Nombre d’utilisateurs de plateformes e-commerce en Afrique 2017-2025 ». www.oecd.org

Orange Money Côte d’Ivoire, Services de paiement mobile. www.orange.ci

Jumia Group, Rapports d’activité et communiqués de presse 2023-2024. www.jumia.com

Autorité de Régulation des Télécommunications de Côte d’Ivoire (ARTCI), Rapports sectoriels. www.artci.ci

Digital Mag Côte d’Ivoire, « 5 grandes tendances du e-commerce en Côte d’Ivoire et en Afrique », 2025. www.digitalmag.ci