hybris repousse les limites du commerce multicanal grâce à la nouvelle version de sa solution hybris Multichannel Suite 4.2

Cette nouvelle version étend les possibilités du multicanal en intégrant le commerce mobile et le service client

Paris, le 13 septembre 2010 – hybris, leader sur le marché des logiciels de commerce et de communication multicanal, lance hybris Multichannel Suite 4.2. Cette nouvelle version de la plateforme hybris est conçue pour permettre aux entreprises des marchés B2C et B2B de proposer à leurs clients une véritable expérience d’achats multicanal. La nouvelle suite offre aux entreprises la capacité d’exploiter les dernières technologies en matière de commerce mobile (M-commerce), ainsi que l’intégration des magasins physiques et des canaux de service à la clientèle.

« Lorsqu’elles doivent maximiser leurs résultats en améliorant l’expérience d’achat de la clientèle grâce à un réel environnement d’achat multicanal, de nombreuses entreprises ont du mal à intégrer leurs différents canaux d’une façon à la fois rentable et véritablement efficace », déclare, Ariel Lüdi, PDG d’hybris. « hybris Multichannel Suite 4.2 apporte une réponse unique à cette problématique en couvrant tous les aspects de la vente multicanal, depuis l’édition de contenu relatif aux produits jusqu’à la fourniture de fonctionnalités de commerce mobile, l’intégration avec les magasins physiques et les opérations de téléventes. Grâce à hybris Multichannel Suite 4.2, les entreprises tirent profit des avantages concurrentiels inhérents au commerce multicanal qu’elles offriront à leurs clients. »

hybris Multichannel Suite 4.2 intègre des fonctionnalités qui permettent aux entreprises de mettre en place un marketing clients personnalisé, de même qu’une vue d’ensemble des différents canaux pour suivre les performances des ventes et les habitudes d’achats de la clientèle. Cela leur permet de bien gérer et de mettre en oeuvre leurs opérations multicanal et de veiller à ce que leurs clients disposent du pouvoir d’achat nécessaire pour profiter de leur expérience de shopping. Cette version permet également aux consommateurs utilisant des terminaux mobiles de trouver le magasin le plus proche, de vérifier ce qui est en stock, et d’obtenir le détail des produits ainsi que leur tarification pour décider s’ils veulent acheter en ligne ou en magasin.

Les nouvelles fonctionnalités d’hybris Multichannel Suite comprennent :

– Mobile Module, qui aide les professionnels du e-commerce à gérer leurs sites en ligne et mobiles grâce à un seul système. Ce module intègre une fonction de détection du terminal qui permet d’optimiser l’affichage du contenu en fonction du mobile utilisé par le client. Il offre également une fonction de localisation et la reconnaissance de codes barres pour relier les achats en ligne et en magasin (ex : emplacement du produit, informations produits, coupons de réduction).

– Store Locator Module fournit un lien réel entre les canaux en ligne et hors ligne. Il contribue à répondre à des problématiques telles que la diminution des ventes hors ligne en réintégrant les magasins physiques et leurs débouchés dans le mix commercial. Il offre également aux détaillants un outil pour aider à répondre aux « préférences de canaux » des consommateurs et ainsi mieux gérer leurs habitudes d’achat au profit du détaillant.

– Advanced Personalization Module apporte un outil de segmentation visuelle conviviale et permet le ciblage et le profilage des consommateurs en fonction de leurs habitudes et comportements d’achats. Ce module peut également être intégré dans chacun des canaux et avec d’autres applications tierces.

– Customer Service Module permet de résoudre la plupart des difficultés auxquelles sont confrontés les professionnels du e-commerce, comme par exemple un service de mauvaise qualité et l’intégration entre le site web et le support client. Il aide également les gestionnaires de services consommateurs en fournissant des renseignements clients complets et la possibilité de voir les promotions du site et le contenu utilisé ou vu par le consommateur.

– Import Cockpit répond aux problématiques de complexité d’intégration de fournisseurs, de forte dépendance au service informatique pour la publication des données et des informations, et de maintenance importante des systèmes de e-commerce et de commerce multicanal. Ce module offre pour cela une interface intuitive et facile à utiliser pour importer des données et supporter les importations. Il intègre également une fonctionnalité de « glisser-déposer » pour cartographier les types et attributs des objets.

– Reporting Module aide à regrouper les principales données techniques et commerciales pour mesurer la performance d’une boutique en ligne (ex : le total des ventes, la valeur moyenne de commande, le volume de commandes, le chiffre d’affaires par pays, les ventes par région, les ventes par catégorie, les résultats par segment, le résultat global, le nombre de commandes et de visiteurs, les produits les plus vendus, les taux de conversion, etc.). Il est entièrement personnalisable puisque les utilisateurs peuvent décider quels tableaux et graphiques doivent apparaitre et peuvent placer des widgets au sein de mises en page préconfigurées pour obtenir les informations qui les intéressent.

hybris Multichannel Suite 4.2 est disponible dès à présent. Des mises à jour de version sont planifiées en Septembre et Novembre 2010.

Pour de plus amples informations : http://www.hybris.com/hybris/fr/e-commerce-software/e-commerce-software-suite.html.

hybris présentera la nouvelle version de hybris Multichannel Suite 4.2 à l’occasion du salon E-Commerce 2010 qui se tiendra du 21 au 23 septembre prochain à Paris Porte de Versailles. Pour en savoir plus n’hésitez pas à venir rencontrer l’équipe hybris sur le stand L5. Pour prendre RDV ou pour obtenir davantage d’informations, adressez-vous au service de presse.

A propos d’hybris – www.hybris.com

Fondé en 1997, hybris est aujourd’hui un acteur majeur sur le marché des logiciels de commerce et de communication multicanal. Sa vision innovante, qui prône la cohérence, la coordination et la personnalisation des informations sur l’ensemble des canaux de distribution a mené la société à développer la solution hybris Multichannel Suite. Cette solution intégrée est capable de supporter l’industrialisation et l’automatisation des processus de vente, de communication et de support.

Basé à Munich, hybris est également présent en France, au Royaume-Uni, aux Etats-Unis, en Hollande, en Suisse, en Suède, en Italie, en Pologne et en Autriche. Cette présence internationale est renforcée par un réseau de partenaires commerciaux et technologiques en Europe et aux Etats-Unis.

hybris compte plus de 250 clients dans le monde, équipés de sites web ou d’outils de contenu « powered by hybris ». Parmi ses clients, figurent de grandes entreprises internationales telles que H&M, Adidas, Conrad, Douglas, Rexel, Lufthansa, Pirelli, Kaiser & Kraft, Reebok, Sika, Ulla Popken et Toys’R’Us.