Le Groupe Flo choisit Neolane pour dialoguer avec ses consommateurs !

Neolane a été choisi par le Groupe Flo, spécialiste de la restauration commerciale, pour animer le nouveau programme de fidélité d’Hippopotamus grâce à des communications personnalisées sur tous les canaux : courrier, email, mobile et pour la première fois sur les tickets de caisse.

Arcueil, Décembre 2011 – Neolane, éditeur français de logiciels dédiés au marketing et à la communication client, a été choisi par le Groupe Flo, un des leaders français de la restauration commerciale, pour accompagner le nouveau programme de fidélité « Ma Carte » d’Hippopotamus grâce à des communications personnalisées sur tous les canaux : courrier, email, mobile et pour la première fois sur les tickets de caisse.

Un programme de fidélité innovant
hippopotamus lance en effet un ambitieux programme de fidélité, inédit dans le domaine de la restauration assise. Chaque client sera équipé d’une carte de fidélité et d’un espace personnel sur le site www.hippopotamus.fr. A chaque passage en restaurant, le détenteur de la carte alimente sa cagnotte de 10% du montant de l’addition, le total étant disponible après la quatrième visite. De plus, il recevra également des offres personnalisées grâce aux informations collectées. L’objectif est double : répondre aux attentes des consommateurs, et améliorer la connaissance client en créant une base de données marketing.

« Au-delà de l’amélioration de la satisfaction de nos consommateurs, nous souhaitons constituer un véritable référentiel client, afin de pouvoir mettre en oeuvre une stratégie de marketing relationnel efficace et innovante », explique Xavier Pissot DSI du groupe FLO. « Nous avons choisi la plate-forme Neolane, pour sa capacité à animer l’ensemble du programme : du calcul des points de fidélité à la gestion de toutes les communications marketing ».

Une première : le ticket de caisse devient un canal de communication réellement personnalisé
Le groupe Flo utilise Neolane pour gérer la base de données marketing, pour définir et appliquer les règles de calculs des euros cumulés, ainsi que pour créer et personnaliser le contenu de tous les messages liés au programme de fidélité. Au-delà des canaux traditionnels que sont le courrier, l’email et le mobile, Neolane et le groupe Flo ont, pour la première fois dans une solution de marketing cross-canal, intégré le système de caisse comme un canal de communication personnalisé. Ainsi, lors du passage en caisse d’un adhérent au programme de fidélité, Neolane indique en temps réel au système de caisse quelles sont les informations personnalisées à imprimer. Ces informations sont bien sûr liées au profil du client et cohérentes avec les messages envoyés sur d’autres canaux.

D’autres canaux de communication viendront compléter le dispositif comme les smartphones très prochainement, et probablement les réseaux sociaux ultérieurement : « La plate-forme Neolane intègre ces canaux émergeants comme des canaux de communication à part entière, permettant de mettre en oeuvre de réelles stratégies cross-canal avec nos clients ».

Pour François Laxalt, Responsable Marchés et Innovations de Neolane « C’est la première fois que nous allons dialoguer avec des consommateurs via la caisse d’un point de vente, élargissant ainsi la palette des canaux intégrés dans notre plate-forme marketing. Nous sommes ravis de participer à ce grand projet, tout à fait original dans le domaine de la restauration assise en France ».

À propos du Groupe Flo
1er Groupe français de restauration commerciale multi-marques en France, le Groupe Flo rassemble plus de 300 restaurants dans le monde au travers de multiples enseignes. Depuis l’ouverture de la première brasserie en 1968 à aujourd’hui, le Groupe Flo est devenu leader de la restauration à thème en France avec ses enseignes : Flo, Hippopotamus, Tablapizza, les Tavernes de Maître Kanter, Bistro Romain et ses adresses prestigieuses Bofinger, La Coupole, Vaudeville, Excelsior…, le Groupe s’est développé avec succès, en mettant l’Homme au coeur de sa stratégie, en apportant une approche nouvelle au secteur avec des concepts basés sur le plaisir et la qualité, le loisir et la détente. Le Groupe Flo c’est 8.000 collaborateurs et 570M euros de CA.
À propos de Neolane
Neolane propose la seule technologie de marketing conversationnel qui permet aux entreprises de créer et optimiser des dialogues continus en one-to-one avec chaque individu. Grâce à une plate-forme logicielle intégrée aux capacités reconnues dans la gestion des emails et la fusion entrant/sortant, les équipes marketing accroissent rapidement leur efficacité et leur impact sur le chiffre d’affaires. Directement née dans l’univers digital, la technologie de Neolane est simple et amusante à utiliser, à la fois pour les utilisateurs standards et experts. Agile et tourné vers le futur, Neolane a prouvé sa capacité à aider ses clients à s’adapter aux nouveaux défis du marketing et à exploiter les nouvelles opportunités plus rapidement que ses concurrents. Neolane est utilisé par plus de 300 entreprises à travers le monde dont Sony Music, Alcatel-Lucent, Orange, Sears Canada et Sephora Europe. Visitez le site http://www.neolane.com