LA VILLA certifier EXCEL PLACE – RELAIS ET CHATEAU

UN NOUVEAU RELAIS & CHATEAUX
CERTIFIE EXCEL PLACE

La Villa, un des hôtels les plus raffinés de Méditerranée, dominant la baie de Calvi, vient d’obtenir la certification Excel Place. La Villa rejoint donc, le cercle des hôtels soucieux de leur qualité de service.

Le Président de la Commission Tourisme Alexandre Rutily, a souhaité que la Chambre de Commerce et d’Industrie de Bastia et de la Haute Corse s’investisse fortement auprès des professionnels du département, afin que soit étudié et mise en place un dispositif d’accompagnement qualité pour aider et sensibiliser les établissements hôteliers haut de gamme à la démarche Excel Place.

Il y a quelques mois la Villa, Relais & Châteaux, initiait une démarche qualité visant à mieux satisfaire les attentes des clients et à se différencier de la concurrence.
Soucieux de la qualité et conscient de la nécessité de répondre aux besoins des clients, le Directeur Général a entamé une démarche qualité en adéquation avec son positionnement : Excel Place.
A travers cet audit de certification, le Directeur souhaitait tester ses équipes sur la conformité du référentiel dédié à l’hôtellerie haut de gamme.

Le référentiel national, publié au Journal Officiel et encadré par le Code de la Consommation comporte plus de 800 critères, le sourire, l’attitude, la disponibilité du personnel…, sont évalués lors des audits.
La certification permet de valider la prestation de service visible par le client, en complément des étoiles, qui valident l’infrastructure, mais qui ne jugent pas le service.
Un hôtel est apte à recevoir la certification à partir de 90 % des réponses positives à ces critères.

La démarche initiée par la Villa représente une amélioration permanente et un contrôle adapté pour l’établissement.
Ainsi, la Villa bénéficie d’un véritable outil de management interne permettant de gagner en rentabilité.

Pour plus d’information, visitez les sites :
www.hotel-lavilla.com
http://www.excelplace.com