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Services aux entreprises | Open2Europe | 15-03-2010 Paris le 15 mars 2010 - CosmoCom, le leader mondial dans le domaine de la Consolidation 2.0 des Centres de Contacts, annonce sa présence sur le salon SECA + IT 2010. Cette année encore, CosmoCom aura une actualité particulièrement riche en annonces avec plusieurs nouveautés.
Parmi les solutions présentées figurent :
- CosmoCall Universe 6 (CCU). CCU est une suite unifiée pour centre de contact qui intègre un ACD entrants et sortants (Automatic Call Distribution - distribution automatisée des appels), un CTI (Couplage Téléphonie/Informatique), et une gamme complète d’outils d’administration et de reporting. Il s’agit d’une plateforme multi-tenant, haute capacité et haute disponibilité qui supporte des contacts multicanaux par téléphone, vidéophone, chat internet et e-mail.
- Un connecteur permettant d’associer CCU de CosmoCom à Akio Mail Center , l’un des modules de la suite logicielle multicanal d’Akio, Akio Interaction Center. Ce module, collaboratif, permet de traiter intelligemment l’ensemble des emails entrants d’un service client grâce à ses fonctions avancées de routage (vers agent compétent, vers expert, vers opérateur externe etc.) d’aide à la réponse (base de connaissance, Intelligence Artificielle …), et de reporting (plus de 200 rapports). Akio Mail center compte plus de 15 000 utilisateurs dans tous les secteurs d’activité. Le connecteur entre les deux solutions permet de consolider l’ensemble des interactions en provenance de l’une ou de l’autre. Par ailleurs, il offre aux conseillers une interface unique , simple et ergonomique pour traiter avec efficacité les emails et les appels.
- CosmoCom présente également un connecteur d’associer CCU à Telemetris QUALITY REPORT , la seule solution du marché qui permet de mettre très rapidement en place une politique de Quality Management efficace. Elle est idéale pour les entreprises qui veulent garder une visibilité sur la qualité des contacts entre les agents et les clients sans investir dans un système d’enregistrement physique. Grâce à ce connecteur, les centres de contacts qui sont équipés ou qui souhaitent s’équiper de la plateforme CosmoCom, peuvent en parallèle bénéficier d’un outil de Quality Management leur permettant d’évaluer la qualité des contacts entre les agents et les clients à travers les enregistrements des communications et la capture d'écrans des agents.
- HP OpenCall Media Platform avec CCU est une offre intégrée combinant le leadership de CosmoCom dans les centres de contacts de nouvelle génération avec la plateforme de services voix et vidéo hautement performante de HP qui apporte également ses services d’intégration et sa capacité de support international. Les clients qui utilisent HP OpenCall Media Platform avec CCU seront capables de développer des centres de contacts plus rapidement et de les déployer de manière plus sécurisée. Elle fournit aux entreprises et aux fournisseurs de services télécom une plateforme unifiée pour les médias et les centres de contacts. Cette solution intégrée peut aider les entreprises à réduire les coûts et les délais de mise sur le marché pendant que leurs centres de contacts gèreront les demandes clients soit via des systèmes de traitement des opérations en temps réel, soit via des répondeurs vocaux automatisés.
L’équipe CosmoCom sera présente sur le salon STRATEGIE CLIENTS du 16 au 18 mars 2010 à Paris Expo Porte de Versailles – Hall 1, Stand E19/E23.
A propos de CosmoCom
CosmoCom, spécialiste du Centre de Contact à la demande™, permet aux organisations d’enrichir les services de centre de contact offerts à leurs clients tout en réduisant leurs coûts grâce à une plate-forme IP de centre de contact virtuelle hébergée en interne ou chez un fournisseur de services réseaux (NSP). Son produit phare, la plate-forme multi-tenant CosmoCall Universe, a été choisie par la plupart des opérateurs télécoms dans le monde. La plate-forme unifie tous les canaux de communication, incluant le téléphone, le vidéophone, l’email, la messagerie vocale, le chat/vidéo/voix/collaboration sur le web. Elle unifie également les fonctions du centre de contact : ACD (Distribution Automatique des Appels), Serveur Vocal Vidéo Interactif (SVVI), CTI (Couplage Téléphonie Informatique), numérotation prédictive, pré-visualisation, numérotation progressive, avec la gestion des campagnes, l’enregistrement, et le contrôle qualité, l’historique client, l’administration et le reporting.
CosmoCom est disponible partout dans le monde par le biais de son réseau de partenaires / clients, parmi lesquels BT, Deutsche Telekom, KPN, Orange Business Services (France Telecom), NTT, Telefonica, etc.
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Seng Elodie
