Interactive Intelligence classé parmi les « Leaders » dans l’étude « Magic Quadrant » consacrée aux infrastructures de centres de contacts

L’étude définit les leaders comme des fournisseurs présentant un haut degré de viabilité, une offre étendue, une importante part de marché, une vaste couverture géographique, une vision claire de l’évolution des besoins futurs des centres de contacts ainsi qu’une réputation établie dans la commercialisation de produits pour centres de contacts

Interactive Intelligence Group Inc. (Nasdaq : ININ), fournisseur
international de logiciels et de services conçus pour améliorer l’expérience client, est classé parmi les « Leaders » dans l’étude « Magic Quadrant » consacrée aux infrastructures de centres de contacts par Gartner en 20141, et ce pour la sixième année consécutive.

Pour Gartner, les leaders dans l’étude « Magic Quadrant » consacrée aux infrastructures de centres de contacts sont « des fournisseurs présentant un haut degré de viabilité, une offre
étendue, une importante part de marché, une vaste couverture géographique, une vision claire de l’évolution des besoins dans les centres de contacts ainsi qu’une réputation établie dans
la commercialisation de solutions dédiées aux centres de contacts. Ceux-ci sont bien positionnés grâce à leur offre actuelle et ont toutes les chances de continuer à fournir des solutions innovantes. Les leaders ne proposent pas nécessairement une solution « best of breed » pour chaque besoin client. Cependant, leurs produits sont globalement robustes et souvent dotés de certaines capacités exceptionnelles. En outre, ces fournisseurs offrent des solutions présentant un risque relativement faible d’échec lors de leur déploiement. »

« Notre présence constante dans le segment Leaders de l’étude Magic Quadrant du Gartner est
due à notre volonté et capacité à proposer continuellement des innovations technologiques susceptibles d’apporter une valeur ajoutée à nos clients », commente Donald Brown, fondateur
et CEO d’Interactive Intelligence. « Pour nous, la prochaine véritable innovation réside dans l’utilisation du cloud et des solutions hybrides. En effet, elles offrent aux entreprises une vitesse de déploiement, une évolutivité, une fiabilité et des fonctionnalités sans précédent permettant
d’engager avec leurs clients des interactions plus constructives. »

En 1997, Interactive Intelligence lançait sa suite logicielle intégrée de communications IP, Client Interaction Center TM(CIC), afin de délivrer des applications multicanal sans le coût et
la complexité inhérents aux produits hétérogènes. La solution CIC, qui peut être déployée dans le cloud ou sur site, offre des fonctionnalités
d’automatisation des centres de contacts, de communications unifiées et d’automatisation des processus métiers. Parmi les applications sectorielles, on retrouve notamment la banque et
les services financiers, l’assurance, du recouvrement et les services publics.
Pour de plus amples informations sur CIC, consultez le site
http://www.inin.com/solutions/Pages/Contact-Center-Software.aspx.

1
Gartner, Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, par Drew Kraus, Steve Blood et
Sorell Slaymaker, 22 mai 2014.