Le comportement des Assurés vis-à-vis de leurs Assureurs

Nous avons proposé à des professionnels de l’assurance de s’exprimer sur le sujet, eux qui connaissent les assurés depuis la souscription des contrats, jusqu’à la résiliation, sans oublier la gestion des sinistres. Ils ont l’expérience du comportement des assurés vis-à-vis des assureurs, et ils nous en font part.

L’enquête a été menée par Internet auprès des abonnés au magazine RiskAssur-hebdo, du 23 février au 10 mars 2009. Sur les 358 réponses, 340 ont été retenues.

Un Agent d’assurances à Rouen nous fait part de son expérience « Certains assurés n’hésitent pas à changer d’assurance dès lors qu’on leur propose un tarif moins élevé. Il faut tout de même que la différence soit relativement importante. Par contre, lorsque j’établis un devis, il me disent s’ils veulent une formule intermédiaire (incendie, vol, bris de glace) ou une “tous risques”, mais ensuite c’est le tarif qui prime, ainsi que la franchise. Je pense que certains considèrent qu’une “tous risques” chez untel vaut une “tous risques” chez un concurrent. » Il ajoute, concernant le comportement des assurés « Leur contrat d’assurance est parfois le cadet de leur soucis, et n’hésitent pas à nous demander une attestation d’assurance l’heure même où il prenne possession de leur nouveau véhicule. Et lorsqu’il s’agit d’un scooter, il attendent parfois plusieurs jours. Aussi, lorsque je leur demande des documents pour finaliser le contrat (carte grise, permis), ils oublient et s’étonnent que la durée leur assurance temporaire soit expirée. Vis-à-vis de leur assureur, le sinistre est souvent déterminant ; s’il se passe mal, ou si leur conseiller tarde à répondre à leur question, ils en ont une mauvaise image. »

Ne manquez pas, Vendredi 20 mars 2009, l’intégralité de ce dossier dans le n°119 de RiskAssur-hebdo, abonnez-vous dès à présent, gratuitement, au seul hebdomadaire des Risques et des Assurances : http://www.riskassur-hebdo.com