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Genesys Telecommunication Laboratories

adresse :
11-13 rue du Colonnel Pierre Avia
75015 Paris

web :
www.genesyslab.com

infos :
Genesys est un fournisseur leader de solutions pour Centre de Contact et Service Client. Avec plus de 2000 clients dans 80 pays, Genesys software traite plus de 100 millions d’interactions chaque jour, du centre de contact au back office, et aide les entreprises à partager une expérience client multi-canal efficace, simple et hautement personnalisée. Genesys software optimise également, à travers toute l’entreprise, les processus et la performance des collaborateurs vis-à-vis des clients.

contact société
DENIS Valérie
contact email
tél. : 00 00 00 00 00

contact presse
GRIMALDI Muriel

Liste des communiqués publiés sur News-Eco
 Genesys lance Genesys Speech & Text Analytics, un logiciel d'analyse du texte et de la voix qui révolutionne le Centre de Contact - 13-12-2013

 Webinar : Genesys présente en ligne sa nouvelle solution d’analyse de la voix et de texte pour Centre de Contacts le jeudi 12 décembre, à 17h00 - 10-12-2013

 Genesys intervient lors de webinaires de Our Social Times sur les Services Client Sociaux - 03-09-2013

 Genesys classé leader dans le Magic Quadrant de Gartner pour les Infrastructures de Centres de Contact - 15-07-2013

 Genesys lance Genesys Proactive Engagement, une nouvelle solution pour le e-commerce et le Service Client Web - 13-06-2013

 Genesys lance Genesys One, une solution logicielle packagée conçue pour les Centres de Contact de petite et moyenne tailles - 30-04-2013

 Genesys participe à Stratégie Clients 2013 du 16 au 18 avril - 11-04-2013

 Genesys confirme l’acquisition d’Angel - 07-03-2013

 Genesys signe un accord d’acquisition d’UTOPY - 28-02-2013

 Genesys intègre ses solutions de Centre de Contact avec Microsoft Lync - 26-02-2013

 Genesys affiche des résultats record pour l’exercice 2012 - 22-02-2013

 Plus de 1000 clients ont adopté la solution de centre de contact hébergé d’Alcatel-Lucent et délivrent leur service client via le cloud - 26-05-2011

 Du 5 au 7 avril 2011, retrouvez Genesys Telecommunications au salon Stratégie Client, le salon de la relation client et des centres d’appels - 31-03-2011

 Alcatel-Lucent introduit les interactions client de nouvelle génération dans l’entreprise avec les communications par médias sociaux contextuelles - 09-02-2011

 Alcatel-Lucent et Logica France renforcent leur partenariat - 09-02-2011

 Alcatel-Lucent lance la première solution d’optimisation active des effectifs axée sur la gestion des compétences - 26-01-2011

 Alcatel-Lucent signe un accord sur l’égalité professionnelle entre les femmes et les hommes en France - 26-01-2011

 Alcatel-Lucent participe au salon IT Partners les 1 et 2 février 2011, à Disneyland® Paris - 26-01-2011

 L’initiative College@work d’Alcatel-Lucent veut favoriser l’orientation professionnelle des jeunes - 16-12-2010

 Alcatel-Lucent subventionne l’acquisition ou le renouvellement des équipements télécoms des TPE/ PME jusqu’à 750 euros - 25-11-2010

 Keyyo Business et Alcatel-Lucent renforcent leur collaboration autour de leur solution « full SIP » - 19-11-2010

 Handicap : Alcatel-Lucent lance le programme@talentÉgal - 15-11-2010

 Alcatel-Lucent présente son nouveau commutateur Ethernet, l’OmniSwitch 10K - 15-11-2010

 Genesys positionné comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner, dans son rapport sur le service client web - 24-09-2010

 Alcatel-Lucent Genesys expose sa vision stratégique des médias sociaux pour les entreprises - 02-09-2010

 Genesys Alcatel-Lucent noté « Strong Positive » par Gartner dans son étude du marché des portails vocaux d’entreprises et serveurs vocaux interactifs - 25-08-2010

 Alcatel-Lucent présente le Converged Partner Program, un programme optimisé de certification Partenaires - 10-06-2010

 Genesys et Logica : Atelier BNP-Paribas conjoint jeudi 10 juin prochain - 08-06-2010

 Alcatel-Lucent lance Genesys WFO, une solution d’optimisation des agents dans le centre de contacts - 21-05-2010

 Une enquête Genesys/Ovum menée dans 16 pays révèle des insatisfactions en matière d’interactions cross-canal dans les services clients des entreprises - 20-05-2010

 Alcatel-Lucent effectue son Dynamic Tour 2010 du 4 mai au 8 juillet prochain - 06-05-2010

 Alcatel-Lucent présente la nouvelle suite logicielle Genesys 8 - 28-04-2010

 Genesys participe au salon Stratégie Clients - 04-03-2010

 Genesys Telecom Labs rejoint le programme Cisco Developer Network et réussit les tests de vérification d’interopérabilité de Cisco - 08-02-2010

 9,5 milliards de dollars de perte par an pour l’économie française générée par un mauvais service client selon Genesys - 12-01-2010

 338,5 milliards de dollars de perte par an générés par un mauvais service client, selon Genesys - 11-12-2009

 Genesys ouvre les inscriptions pour ses Customer Innovation Awards 2010 - 30-11-2009

 Genesys classé dans le quadrant des Visionnaires d’un rapport Gartner Inc. sur les suites de e-services - 10-11-2009

 SFR Business Team déploie pour le Groupe CANAL+ un Centre de Contacts Virtuel IP basé sur la plateforme Genesys - 10-11-2009

 Genesys : le programme Cross Channel Conversations poursuit sa dynamique - 06-07-2009

 Genesys lance la suite logicielle Genesys Advisor - 06-07-2009

 Genesys et IBM intègrent les centres de contacts et les experts métier dans l’entreprise - 19-06-2009

 Genesys intègre la communication unifiée à l’expérience du service clients avec le nouveau programme UC Connect - 19-06-2009

 Centres d'appels, nouveau service hébergé AT&T basé sur du logiciel Genesys - 14-05-2009

 Genesys recommandé dans le rapport « IVR Decision Matrix » de Datamonitor - 24-04-2009

 Genesys annonce sa présence au SeCA (Stand C10) et vous invite à 3 ateliers et 2 conférences - 25-03-2009

 Un nouveau concept de Genesys transforme le service client - 25-04-2008

 Genesys renforce son programme de partenariat pour favoriser - 29-02-2008

 Genesys positionné comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner, - 23-11-2007

 Une étude mondiale révèle que le service aux clients reste essentiel à la rentabilité - 23-10-2007

 TomTom International mise sur Genesys pour améliorer son service client - 18-09-2007

 Un pas en plus dans l’histoire de la technologie IP : Genesys signe son 100è contrat avec un client de Cisco CallManager - 10-07-2007

 Des stratégies IP pour le service client : - 10-07-2007

 En 2006, Genesys et Alcatel-Lucent ont renforcé leur position - 22-06-2007

 Genesys recognizes BT, Nextira One, Newpoint - Orange Business Services and NCR with regional awards at Genesys EMEA Partner Forum - 11-06-2007

 Genesys annonce Customer Interaction Management Platform Version 7.5, pour le Centre de Contacts Dynamique - 12-04-2007

 Genesys est classé parmi les Leaders du Magic Quadrant 2006 des systèmes d’IVR (SVI) et des portails vocaux pour entreprise - 16-01-2007

 IBM et NextiraOne obtiennent la certification Gold Partner de Genesys - 10-01-2007

 La Poste Courrier a renforcé son activité de télémarketing et - 14-11-2006

 Avec GETS de Genesys, Gates Corporation délaisse la messagerie instantanée pour la collaboration instantanée et davantage de productivité - 16-10-2006

 Genesys classé leader des plates-formes de self-service vocal sur site, - 19-09-2006

 CartaSi et Genesys remportent le « Prix du Jury Innovation » pour la mise en place d’un « Agent Virtuel Multimedia» basé sur la technologie GVP - 08-09-2006

 Groupama Rhône Alpes Auvergne se dote d’un Centre de Contacts bâti sur la solution Genesys utilisant le protocole SIP - 30-01-2006

 Genesys et Atos Origin annoncent le plus important déploiement européen de la solution Genesys Voice Platform auprès de Bouygues Telecom - 10-01-2006

 Alcatel acquiert GMK, fournisseur de solutions voix en libre-service, pour étendre sa position sur le marché brésilien et en Amérique Latine - 10-01-2006

 Genesys vous convie à un petit déjeuner presse le 19 janvier 2006 au Pavillon Elysée - 16-12-2005

 TCAssociates collabore avec Genesys - 01-12-2005

 Avec Genesys, Spherix améliore le fonctionnement des centres d’appels des agences gouvernementales - 09-11-2005

 Salesforce.com et Genesys étendent la plate-forme à la demande Appforce pour réaliser une intégration complète entre Salesforce Service & Support et Genesys CTI - 09-11-2005

 Vivento Customer Services ajoute Genesys Outbound Voice à son portefeuille de services administré - 11-10-2005

 Siemens et Genesys intègrent des solutions SIP en vue de proposer aux grandes entreprises une virtualisation des centres de contacts depuis une plate-forme unique - 05-10-2005

 Genesys reçoit le prix du Centre de contact IP le plus distribué et évolutif, « Most Scalable, Distributed IP Contact Center » - 27-09-2005

 TUNISIANA se dote d’un centre de contacts tout IP équipé par Newpoint avec des solutions Genesys - 06-09-2005

 Microsoft et Alcatel déploient ensemble leur solution de travail collaboratif en temps réel auprès de 40.000 utilisateurs au siège de Microsoft à Redmond, USA - 01-09-2005

 Genesys, filiale d’Alcatel, positionnée comme leader des systèmes de réponse vocale interactive et portails vocaux pour entreprises par une société d’analystes en 2005 - 29-08-2005

 T-Mobile Implements Alcatel’s Genesys Platform to Enhance its Customer Service Strategy Across Europe - 18-07-2005

 Genesys annonce une version IP de Genesys Voice Platform, destinée aux entreprises - 13-07-2005

 Genesys et Verizon collaborent pour fournir une solution hébergée de services IP pour centres d'appels - 22-06-2005

 Genesys annonce la solution SIP Contact Center - 27-05-2005

 Genesys choisit Microsoft pour la conception de nouvelles solutions d’externalisation des processus d’entreprise - 27-05-2005

 Genesys choisit Thomson Prometric comme son organisateur exclusif d’examens de certification - 18-05-2005

 Alcatel’s Genesys Named Top Vendor in Worldwide Voice Portal Shipments - 30-03-2005

 Genesys et Microsoft lancent une solution - 24-02-2005

 Une étude de Genesys montre que le service client s’appuie de plus en plus sur le Self-service - 03-02-2005

 L’essor des centres de contacts en réseau et hébergés facilite l’adoption des solutions Genesys Managed Services en Europe - 28-01-2005

 Genesys, filiale d'Alcatel, fournira des solutions professionnelles de communications voix-données aux entreprises - 12-01-2005

 Teleperformance USA adopte la technologie de Genesys - 09-06-2004

 Genesys et IBM prêts à fournir des solutions vocales libre-service pour l’ensemble de l’entreprise - 01-06-2004

 Premium Contact Center International choisit la solution de Genesys pour optimiser la gestion des campagnes d’appels sortants et entrants de ses clients - 01-06-2004

 INVITATION PRESSE - 19-05-2004

 Genesys et IBM prêts à fournir des solutions vocales libre-service pour l’ensemble de l’entreprise - 19-05-2004

 Gartner classe Genesys, la filiale d'Alcatel, dans le Quadrant Leader de son rapport 2004 « IVR and Enterprise Voice Portal » - 14-04-2004

 Genesys présente Genesys Voice Platform Developer Edition - 05-04-2004

 Genesys a présenté sa nouvelle suite Genesys 7 lors de sa Conférence Partenaires EMEA - 08-03-2004

 Genesys annonce la certification par SAP de son connecteur Gplus pour mySAP CRM - 21-10-2003

 Genesys reçoit la validation de Siebel - 21-10-2003

 Genesys s’associe à Microsoft Business Solutions - 07-10-2003

 Invitation presse au séminaire "éliminer la frustration de vos clients", organisé par Genesys Télécommunications - 29-09-2003

 Genesys lance Genesys Express 3.0 - 02-09-2003

 Genesys offre aux organisations de taille moyenne une nouvelle stratégie tarifaire et un outil de calcul de retour sur investissement (ROI) - 02-09-2003

 Genesys étend sa famille de produits IP - 11-07-2003

 Une étude mondiale démontre l’impact des centres de service client sur le succès des entreprises et leur notoriété - 24-06-2003

 Genesys présente Voice Callback - 24-06-2003

 Genesys Awarded CRM Excellence Honors For Second Consecutive Year - 23-06-2003

 MG Rover Group Implements Genesys for IT Help Desk - 23-06-2003

 Genesys accroît sa pénétration du marché des centres de contacts Mid-Market - 04-06-2003

 Schneider Electric choisit Genesys et Activox pour optimiser la gestion et la planification de ses centres d’appels multi-sites - 05-05-2003

 Genesys veut distribuer ses solutions à 100% en indirect - 01-04-2003

 Genesys annonce la disponibilité du connecteur Gplus 6.5.1 pour Siebel 7.5 - 18-03-2003

 Genesys étend la portée mondiale de son logiciel Voice Portal en le dotant d’un support multilingue renforcé - 21-02-2003

 

 

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