Solution de mobilité pour Horoquartz, leader français de la gestion du temps

-Solution mobilité pour les techniciens de maintenance-

Paris la Défense, le 30 Septembre 2003 – T-Systems vient de mettre en place une première application de mobilité destinée aux techniciens de la société Horoquartz, leader français de la gestion du temps. Elle permet un accès direct au système d’information d’Horoquartz et aux informations nécessaires à la maintenance via un simple PDA. Compte-rendu et rapport d’intervention sont générés et envoyés en temps réel.

Loin de n’être qu’un simple concept ou une idée à la mode, la mobilité est un facteur d’efficacité et de réduction des coûts pour les entreprises. Témoin, la société Horoquartz qui a retenu T-Systemspour mettre en place une première application destinée aux techniciens se déplaçant en clientèle pour la mise en service et la maintenance des équipements.

Partant du constat que la description des interventions en clientèle pouvait être améliorée tant au niveau des informations saisies qu’au niveau du délai nécessaire au technicien pour les faire parvenir au siège administratif, Horoquartz et T-Systems ont conçu une application permettant de se connecter en direct au système d’information, via un simple PDA. Dans un premier temps, le technicien accède au dossier de son client et à la liste des contacts de l’entreprise. Puis, il prend précisément connaissance de la configuration matérielle et logicielle installée, ce qui facilite son intervention ainsi que la saisie des actes de mise en service, ou de maintenance, effectués. Le compte-rendu d’intervention, envoyé immédiatement après la fin de l’intervention, aux services centraux de Horoquartz, génère automatiquement une fiche d’intervention envoyée par mail à l’interlocuteur client.

Réduction des coûts, valorisation de l’entreprise
Désormais, les techniciens ne vivent plus la description de l’intervention comme un acte administratif générateur de perte de temps : elle leur apporte un plus ergonomique et informationnel, tout en permettant d’effectuer la saisie. Et cette première application a créé une véritable dynamique auprès des techniciens : ils ont vu dans le PDA un outil plus ergonomique et mieux adapté à leur travail de terrain que les PC portables, ce qui a généré de nombreuses idées d’applications nouvelles. L’image de l’entreprise intervenante se trouve valorisée : le technicien à peine parti, le client trouve déjà le compte-rendu de visite dans son courrier électronique ! Cette solution prouve que la mobilité est efficace et génératrice de productivité et de réduction des coûts si l’on met en place de nouveaux usages métier. Elle ne saurait se résumer à un simple bureau mobile pour la messagerie et l’agenda.

Architecture technique de la solution
Cette application a été développée selon une architecture -Net. Les applications PDA écrites en C# dialoguent avec des WebServices résidant sur un serveur dans l’entreprise. Le PDA se connecte à l’Intranet de l’entreprise via GPRS. Pour cette mise en oeuvre technique, T-Systems s’est appuyée sur Bouygues Télécoms, pour les abonnements mobiles GPRS, et SIRIS, pour le routage du trafic GPRS avec l’intranet Horoquartz dans des conditions optimales de sécurité. T-Systems apporte, quant à elle, l’analyse fonctionnelle et la réalisation de la couche applicative.

Horoquartz (www.horoquartz.fr)
HOROQUARTZ , société créée en 1971, est aujourd’hui leader sur le marché français de la Gestion des Temps. Forte d’un effectif de plus de 200 personnes, avec un chiffre d’affaires de 17,38 M euros en 2001, HOROQUARTZ est concepteur et éditeur de logiciels, et assure l’ensemble des services au client, du conseil à l’assistance personnalisée, en passant par l’installation et la formation. Avec 7 Directions Régionales, 11 Agences et Antennes Techniques, la couverture nationale d’HOROQUARTZ offre une qualité de service et un suivi unique en termes de prestations et d’accompagnement de ses clients. Plus de 4700 clients, dans des domaines aussi variés que l’industrie, la banque, l’agroalimentaire, l’administration, la santé, etc… ont déjà fait confiance à HOROQUARTZ.
L’objectif d’HOROQUARTZ est de développer autour de son coeur de métier, la Gestion des Temps, un ensemble de services complémentaires pour l’entreprise, accessibles par une carte unique : la Company Card. Déjà leader de la Gestion des Temps en France, HOROQUARTZ va poursuivre son implantation en Europe et veut être demain l’un des premiers fournisseurs de solutions de Gestion des Temps et de Cartes Multiservices à l’échelle européenne.

Contact :
Horoquartz
Christophe Chaigneau
Responsable des Systèmes d’Information
Horoquartz S.A. Z.I. route de Niort
BP 251 85205 Fontenay-le-Comte Cedex
Tél. : +33 (0)2 51 53 13 00
Fax : +33 (0)2 51 69 58 34
E-mail : christophe.chaigneau@horoquartz.fr

T-Systems
T-Systems est l’un des principaux fournisseurs européens du secteur des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC). Au sein du Groupe Deutsche Telekom, T-Systems a la charge des grands clients. T-Systems emploie environ 42 000 personnes réparties dans plus de 20 pays. En 2002, la société a réalisé un chiffre d’affaires de 10,5 milliards d’euros (1). Les solutions de T-Systems développent la compétitivité de ses clients, qu’ils appartiennent aux secteurs des télécommunications, de l’industrie, des services, de la finance, de la santé ou du secteur public. T-Systems aide ses clients à optimiser leurs processus, réduire leurs coûts et accroître leurs bénéfices en combinant expertises sectorielles et technologiques dans un contexte d’innovation constante. Les services offerts par T-Systems recouvrent l’intégration de systèmes, l’infogérance, les services télécoms et les solutions destinées aux opérateurs internationaux.
Les services de T-Systems se positionnent sur l’ensemble de la chaîne de valeur des technologies de l’information et de la communication : mise en oeuvre et gestion des infrastructures informatique et télécoms, solutions intégrées et Business Process Management.
Plus d’information sur l’entreprise et ses services : www.t-systems.fr et www.t-systems.com

Contacts :
T-Systems en France
Philippe GEORGES
Directeur Marketing et Communication
Tél. : +33 (0)1 41 26 62 40
Fax: +33 (0)1 41 26 61 80
E-mail: pgeorges@t-systems.fr

Agence Galaxy
Michèle MARTIN
Tél. : +33 (0)1 55 25 88 90
Fax: +33 (0)1 55 25 88 94
E-mail: michele@galaxy-mcn.easynet.fr

T-Systems International GmbH
Press and Media Relations
Tél.: +49 (0) 69 665 31-126
Fax: +49 (0) 69 665 31-139
E-mail: presse@t-systems.com

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1 Chiffre d’affaires 2002 de T-Systems (German GAAP) de 11,3 milliard d’euros ajusté du nouveau traitement comptable de son activité d’agent (« agency business ») mis en place au premier Janvier 2003. Cet ajustement réduit le chiffre d’affaires net de T-Systems d’environ 820 millions d’euros. Pour plus d’informations, merci de bien vouloir vous reporter au chapitre « Reconciliation to new structures » à la page 42 du rapport financier du premier trimestre 2003 de Deutsche Telekom. Celui-ci est disponible à l’adresse : http://download-dtag.t-online.de/englisch/investor-relations/4-financialreports/ interim-reports/2003_q1.pdf