App-line annonce la sortie de la version 4 de Sibilo Voice

Sibilo Voice, Serveur Vocal Interactif de toute dernière génération intègre les technologies standard afin de s’interfacer aisément avec l’existant du client. Cette plateforme VXML conçue par App-line s’adresse au marché des serveurs vocaux de 8 à plusieurs milliers de voies en mode multi-IVR (jusqu’à 360 ports par serveur en fonction du matériel et de la signalisation). Sibilo Voice fonctionne sous Windows, Sun Solaris et Linux. S’appuyant sur son succès, Sibilo Voice évolue vers sa version 4 et propose de nouvelles fonctionnalités.

Sa nouvelle interface d’administration devient plus graphique et acquière de nouvelles fonctionnalités telles que la possibilité d’arrêter un service en préservant le fonctionnement des autres sans avoir à redémarrer la plateforme. Elle se dote également de statistiques plus évoluées par noeud d’arborescence vocale. Ainsi, vous pouvez connaître les choix préférés des utilisateurs. Par exemple, pour un service bancaire, vous pouvez savoir si le choix privilégié est la consultation des dernières opérations, le solde de compte ou le virement bancaire. L’interface Web d’interrogation des statistiques permet une consultation simple : par service vocal, en zoomant des statistiques annuelles jusqu’au détail horaire…

Dans sa précédente version, Sibilo Voice gérait la VoIP grâce à une carte vocale. Dans la nouvelle, il acquière le fonctionnement VoIP sans carte vocale. App-line a pour cela développé et intégré sa propre stack SIP/RTP. Sibilo Voice fonctionne avec le protocole PSTN et SIP simultanément. En plus de sa fonction IVR, il fait ainsi office de passerelle PSTN/SIP. Adossé à Sibilo Contact Center, il permet la création de centre de contacts sans PBX traditionnel ou IP : un bras vers le réseau téléphonique PSTN et un autre vers les postes agents en ToIP . Sibilo Voice supporte les CODECs : iLBC, Speex, GSM, G726, PCMA, PCMU.

Pour l’utilisation des serveurs de reconnaissance et synthèse vocale, jusqu’ici, Sibilo Voice utilisait le client MRCP de la carte vocale. Pour sa nouvelle version avec ou sans carte vocale, appelée « Full Soft », App-line a développé son propre client MRCP afin de conserver la compatibilité de fonctionnement avec les modules d’ASR et TTS en respect avec les standards du marché.

Dans son évolution, Sibilo Voice se dote d’un agent SNMP et optimise ainsi son système d’alerting et de reporting dans les configurations de plateforme pour Telco. Sibilo Voice offre la possibilité de spécifier les statistiques à chaud et les trappes, remontées par l’agent SNMP et envoyées vers une console de management SNMP normalisée.

De part les évolutions apportées à son SVI VoiceXML, App-line réaffirme sa volonté d’être en accord avec l’évolution des standards du marché et son attachement à être compatible avec les technologies et fonctionnalités existantes.

App-line sera présent au salon Seca du 4 au 6 avril à Paris Expo, porte de Versailles.

A propos d’App-line :
App-line édite des logiciels spécialisés : solutions pour centres de contacts et serveurs vocaux VXML. Les produits Sibilo® sont packagés, évolutifs et ouverts. Les plateformes sont destinées aux PME-PMI, grands comptes et intégrateurs. Elles sont également commercialisées en mode ASP.
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