Enquête de satisfaction : 95% des assurés MEP prêts à recommander leur mutuelle

La MEP, mutuelle étudiante du grand Sud-Est, a mené pour l’édition 2015 son enquête de satisfaction annuelle. Ces enquêtes permettent non seulement de sonder la satisfaction des assurés mais aussi d’établir une réelle relation de proximité, caractéristique essentielle des mutuelles du réseau national Emevia, réseau regroupant l’ensemble des mutuelles régionales.

Avec plus de 3 200 répondants, les résultats prouvent les engagements de la MEP :

– Satisfaction générale : 7,6/10
– Efficacité des moyens de contact avec la MEP : 7,33/10
– Délais des remboursements : 7,24/10
– Mise à jour de la carte Vitale : 7,6/10
– Espace personnel sur le site de la MEP : 8,1/10
– Réponse aux courriers postaux : 6,9/10
– Réponse aux appels téléphoniques : 7,3/10

Plus généralement :

– 83% des assurés sont satisfaits ou très satisfaits par la MEP
– 95% des assurés seraient prêts à la recommander
– 99% des assurés ont renouvelé leur confiance pour la gestion de leur Sécurité sociale étudiante.

Les assurés ont encore une fois plébiscité la qualité de service fournie par la MEP. Pour rappel, la satisfaction générale des années précédentes était de 7,6 en 2014, 7,8 en 2013 et 7,4 en 2011.

L’axe d’amélioration que se fixe la MEP pour les années à venir est de communiquer davantage sur les délais de remboursement, la mise à jour obligatoire de la carte Vitale ou encore de réduire son délai de réponse aux courriers postaux.