DANTech annonce sa présence du 20 au 22 mai lors du salon du SECA (stand E10), pour présenter le Club des Managers de Centre Contacts des Bouches du Rhône

Marseille, le 12 mai 2003, DANTech, organisme de développement économique de la région PACA fédérant les acteurs des nouvelles technologies, annonce sa présence à Paris avec le Club des Managers de Centre Contacts des Bouches du Rhône. Ils seront présents sur le stand (E 10) lors du SECA, Salon Européen des Centres d’Appels, qui aura lieu du 20 au 22 mai au Parc des Expositions à PARIS, porte de Versailles. Le club des managers a pour objectif de valoriser le territoire et le savoir-faire local des prestataires locaux et des centres de contacts pour que de nouvelles activités liées à la relation client se créent et se développent.

Présentation du club

Suite au SECA 2002, de nombreux centres de contacts ont fait part de leur souhait de connaître leurs homologues en région. Les Bouches du Rhône accueillent des centres de contacts intégrés dans des secteurs variés.

DANTech représente le Club dont font partie intégrante Provence Promotion, Euromediterranée, Marseille Provence Métropole. Ces acteurs locaux sont en relation avec les autres régions françaises et seront apporteurs d’informations sur les autres organisations professionnelles. DANTech a décidé de rassembler ainsi les professionnels des centres de contacts des Bouches du Rhône au sein du Club. La vocation du Club est de favoriser les échanges entre les responsables de centres de contacts clients, en étant indépendant de toute influence politique et commerciale. Ainsi, le Club peut communiquer au grand public, aux étudiants, aux pouvoirs publics, à la presse et au monde de l’éducation, la qualité de ses métiers, de ses savoir-faire et l’importance économique locale de la filière.

Les services du Club

Le Club des managers met en place des visites de centres de contacts afin de pouvoir offrir aux entreprises une comparaison de leurs techniques, leurs démarches, les positions des structures… Chaque trimestre, en compagnie de tous les adhérents du Club, une visite est ouverte à la presse.

En alternance avec les visites de centres, des déjeuners sont organisés afin que chaque adhérent puisse s’exprimer sur l’évolution des centres de contacts et ainsi répondre aux questions les plus urgentes des professionnels.

Une lettre d’information est publiée tous les mois afin de présenter les actions en cours avec un descriptif du centre à visiter ou un résumé du déjeuner.

Le rôle de DANTech au sein du Club

D’un commun accord, DANTech a été choisi pour donner une ligne directrice au Club des managers. Les membres mettent tous en commun les informations de tout type recueillies sur cette filière (stratégies, structures, fonctionnement…). La cellule d’expertise CRM de DANTech assure une veille pour la gestion de la relation client. A ce titre, DANTech rencontre les professionnels régionaux et nationaux et agit de manière à impliquer un grand nombre d’entreprises dans la vie économique de la région PACA.

Pour donner quelques exemples, DANTech a déjà mis en oeuvre différentes thématiques lors de déjeuners :

Les solutions de management de relation Client,
Qu’est ce que la Relation Client,
La relation client personnalisée par le e-commerce : une réussite à prolonger,…

Voici la liste des Membres du Club des Managers de Centre contacts :

AON (Plate-forme de services assurance)
BPPC (Télémarketing et informatique)
CPCAM (Secteur sociale, service clientèle)
Crédit Agricole (Banque)
Crédit Lyonnais (Banque)
GAN (Assurance)
La Française des Jeux (Assistance technique)
Les Mutuelles de Provence (Mutuelle santé)
M.A.R.S. (Télémarketing)
Paramétric Technology (Edition informatique, assistance technique)
Phone Marketing Méditerranée (Télémarketing)
Pro Direct Marketing (Télémarketing)
Société des Eaux de Marseille (Service client)
Sud Contact (Banque)
Vacances Bleues ( Tourisme)

A propos de DANTech

La Fédération DANTech, située à Marseille, est un organisme de développement économique de la région PACA fédérant les acteurs des nouvelles technologies qui a comme objectif de comprendre les besoins des entreprises et de définir comment les technologies peuvent répondre aux besoins et difficultés qu’elles rencontrent.

DANTech informe les entreprises utilisatrices de ces technologies, les conseille dans leurs choix les plus adéquats et les accompagne dans l’utilisation et l’intégration de ces nouvelles solutions.

La Fédération DANTech a donc pour vocation d’identifier les compétences du marché, par savoir-faire (thématique, catégorie et sous-catégorie) et par cible (taille d’entreprise, zone géographique d’intervention, domaine d’activité) et ainsi de fédérer les acteurs technologiques (Constructeurs, Editeurs, opérateurs, SSII, Intégrateurs, Web Agencies, Cabinets conseil, Consultants indépendants…).

Les compétences de ses partenaires sont réunies au sein de cellules d’expertises (CRM, informatique mobile, Internet et son contenu, juridique, sécurité, réseau, télécom…), afin de répondre efficacement aux besoins des entreprises, au travers de différents services : conseils, accompagnements, opérations thématiques, informations…
Contact presse

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