Genesys positionné comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner,

Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., une société d’Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE : ALU), annonce que le cabinet d’analyse spécialisée Gartner, Inc. l’a positionné dans la section leader des infrastructures de centre de contact pour la région EMEA, dans son rapport intitulé «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2007» réalisé par Drew Kraus et Steve Blood, et paru le 30 octobre 2007.

Selon le rapport de Gartner, « Les entreprises doivent concentrer leurs investissements futurs sur des technologies tournées vers les logiciels plutôt que sur des équipements propriétaires, en utilisant une couche de téléphonie IP pour assembler les applications de centre de contact. »

« Nous continuons de constater que notre clientèle de toute la région EMEA apprécient notre approche de plate-forme ouverte qui leur permet de fournir des services à leurs clients à travers n’importe quel réseau ou n’importe quel établissement en exploitant l’infrastructure existante », a déclaré Nicolas Kaploun, vice-président senior de Genesys Telecommunications Labs pour la région EMEA. « L’approche ouverte de Genesys est fondamentale pour notre stratégie Open IP et constitue un critère essentiel pour aider nos clients à mettre en place des centres de contact dynamiques. »

Genesys aide ses clients – y compris des clients qui disposent de centres de contact complexes ou envisagent de faire évoluer leur infrastructure téléphonique en préservant leurs investissements – en leur apportant toute une suite d’applications logicielles ouvertes et de fonctions de centre de contact à haute évolutivité tels que :

– la consolidation et la virtualisation des ressources
– la gestion de contacts proactifs
– le reporting et les analyses
– l’intégration des filiales ou agences, sites éloignés et experts
– le routage des processus métier
– le routage centré sur le client
– l’intégration Internet et multimédia
– les recommandations en temps réel
– la gestion et l’optimisation des ressources
– et le self-service intégré.

Selon le rapport de Gartner, « les leaders sont des fournisseurs à haute viabilité qui proposent des offres étendues, détiennent des parts de marché importantes, sont présents quasiment partout dans le monde, ont une vision précise de l’évolution future des besoins de centres de contact, et ont déjà livré de nombreux produits de centre de contact. Ils sont bien positionnés avec leur offre actuelle et devraient continuer de fournir des produits de pointe. Les leaders ne proposent pas nécessairement les meilleures solutions pour toutes les exigences des clients. En revanche, leurs produits sont généralement performants et parfois dotés de caractéristiques exceptionnelles. De plus, ils fournissent des solutions présentant relativement peu de risque. »

Un rapport récemment publié par Gartner Dataquest («Market Share: Contact Centers, Worldwide, 2006» réalisé par Drew Kraus et publié le 4 mai 2007) indique qu’en 2006, Genesys a été le fournisseur de centres de contact qui a enregistré la plus forte croissance parmi les 10 principaux fournisseurs du marché, en termes de volume total de livraisons dans le monde.

Genesys met gracieusement à votre disposition un exemplaire du rapport «Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, EMEA, 2007» de Gartner, sur son site web, à l’adresse : http://www.genesyslab.com/news/analysts/CCI/2007/EMEA/genesys%20article2.pdf