IBM et NextiraOne obtiennent la certification Gold Partner de Genesys

Genesys Telecommunications Laboratories Inc., filiale d’Alcatel-Lucent, annonce la certification Gold Certified Suite d’IBM Europe et de NextiraOne, dans le cadre du programme de certification Genesys Partner pour la zone EMEA. Ces sociétés sont les premières à obtenir ce statut dans cette région.

Genesys a lancé son programme de certification en décembre 2005, afin de renforcer la capacité de ses partenaires à mieux satisfaire leurs clients. Ce programme permet aux partenaires de démontrer leurs compétences dans la mise en oeuvre des solutions Genesys, et d’être reconnus pour leur expertise technique et l’excellence de leur service.

Pour se faire certifier, le partenaire doit satisfaire les conditions suivantes :
– Un historique de clients satisfaits pour les deux années écoulées
– Des installations complètes, pour tous les produits Genesys certifiés et supportés
– Une formation approfondie des employés pour tous les produits Genesys certifiés et supportés
– Des méthodologies et pratiques professionnelles, opérationnelles et adoptées par tous
– Une infrastructure, le personnel et les pratiques, dédiés au support et opérationnels

IBM Europe et Genesys intègrent le logiciel de centre de contact de Genesys en couplage avec les plates-formes vocales, le matériel et le middleware d’IBM, pour renforcer la satisfaction des clients, la productivité des agents, l’efficacité opérationnelle et les ventes. IBM Europe et Genesys proposent des solutions de centre de contact qui permettent aux clients d’obtenir les informations ou le service voulus, par la méthode qu’ils désirent (téléphone, e-mail, Web, SMS ou fax). Ces solutions sont en démonstration dans les centres régionaux d’IBM, et peuvent inclure les communications sortantes, l’expression en langage naturel, la mise en attente virtuelle et la virtualisation de centre de contact. IBM Europe propose également des processus et des méthodologies éprouvées pour assurer l’intégration avec d’autres applications comme le CRM et l’analyse.

NextiraOne est spécialisée dans la planification, la conception, l’implémentation, l’assistance et la gestion de réseaux voix, données et communication convergentes. Sa certification Gold Certified Genesys Suite résulte de son expertise et de ses ventes de la suite Genesys. NextiraOne compte plus de 40 personnes formées et certifiées en tant que revendeurs Genesys experts. La société propose les solutions Genesys à tous les secteurs, en mettant l’accent sur le secteur public, les services financiers et les assurances.

Les partenaires Gold Certified seront reconnus pour leur niveau d’expertise et d’engagement. Ils pourront faire usage du logo approuvé par Genesys, et bénéficieront d’une publicité et d’une promotion de leur marque grâce à l’annuaire des partenaires Genesys. Ils bénéficieront également d’avantages en termes de marketing, ainsi que d’outils d’aide à la vente et de services qui leur sont réservés. Pour plus de détails sur le programme Genesys Certified Partner, veuillez consulter le site http://www.genesyslab.com/about/partners/certificationprogram/

À propos d’IBM
IBM est la plus grande société d’informatique au monde, et depuis plus de 80 années le partenaire privilégié des entreprises qui ont fait de l’innovation leur credo. IBM collabore avec des entreprises de toute taille pour mettre en oeuvre toutes ses technologies. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site http://www.ibm.com.

À propos de NextiraOne
Avec un siège à Paris, NextiraOne est un grand fournisseur de solutions et de services réseau intégrés, pour mettre en place des communications fiables et efficaces. La société collabore étroitement avec ses clients pour créer des solutions innovantes, qui dépassent la technologie pour apporter une valeur métier mesurable. NextiraOne applique des technologies de pointe fournies par de grands partenaires comme Alcatel, Cisco Systems, Genesys et Nortel. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site http://www.nextiraone.fr.

À propos d’Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent (Euronext Paris et NYSE: ALU) propose aux fournisseurs de services, aux entreprises et aux gouvernements du monde entier, des solutions pour communiquer avec leurs clients par la voix, les données et la vidéo. Leader des réseaux haut débit fixes, mobiles et convergents, des technologies des applications et des services IP, Alcatel-Lucent développe des solutions complètes qui rendent possibles des services de communications attrayants, à la maison, au travail ou en déplacement. Avec 79 000 salariés et des activités dans plus de 130 pays, Alcatel-Lucent est un partenaire d’envergure internationale avec une présence locale. Le groupe dispose de l’équipe de services la plus expérimentée du secteur et de l’une des plus grandes organisations de R&D du domaine des communications. Alcatel-Lucent a réalisé en 2005 un chiffre d’affaires combiné au pro-forma de 18,6 milliards d’euros. Le siège de cette société de droit français est situé à Paris. Pour plus d’informations, veuillez consulter le site http://www.alcatel-lucent.com

À propos de Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.
Genesys, une société du groupe Alcatel-Lucent, est le seul éditeur à se consacrer exclusivement au développement de logiciels de gestion des interactions clients par téléphone, Web et e-mail. La suite Genesys met dynamiquement en relation les clients avec la ressource appropriée, en self-service ou avec un agent, afin de satisfaire la demande du client, d’optimiser les objectifs de satisfaction clients et d’utiliser efficacement ses ressources. Au service de plus de 3 500 entreprises et administrations dans 80 pays, les solutions Genesys traitent plus de 100 millions interactions clients par jour. Ces entreprises et administrations peuvent ainsi renforcer la satisfaction de leurs clients en tirant parti de toutes leurs ressources, depuis le centre de contact jusqu’au back-office. Ainsi, Genesys favorise l’innovation, améliore l’efficacité et renforce la satisfaction des clients. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site www.genesyslab.com ou le blog sectoriel www.betterinteractions.com.