Gartner classe Genesys, la filiale d’Alcatel, dans le Quadrant Leader de son rapport 2004 « IVR and Enterprise Voice Portal »

Paris, le 14 avril 2004 – Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), a annoncé aujourd’hui que le cabinet d’études Gartner Inc. a placé Genesys dans le Quadrant leader de son rapport d’avril 2004 intitulé “IVR and Enterprise Voice Portal Magic Quadrant 2004” (Réponse vocale interactive et portail vocal d’entreprise). Le Magic Quadrant évalue l’exhaustivité de la vision et la capacité d’exécution des fournisseurs en fonction de critères de sélection reposant sur les capacités et l’envergure des fournisseurs et des produits.

“Nous sommes persuadés que notre classement dans le Quadrant Leader de la catégorie technologie vocale libre-service constitue une preuve supplémentaire de l’élan sur le marché, des compétences et de la force de notre entreprise”, a déclaré Laurent Philonenko, Président et CEO de Genesys. “Ce classement confirme une fois de plus notre engagement à mettre au point des solutions logicielles novatrices procurant des fonctionnalités de service client qui ne sont pas offertes par les solutions traditionnelles de matériel pour centres d’appels.”

Fonctionnalités clés de Genesys Voice Platform :

· Solution logicielle pure – grâce au navigateur VoiceXML et aux normes logicielles ouvertes, les entreprises permettent aux clients d’accéder aux informations sur le Web au moyen de n’importe quel type de téléphone.

· Capacités complètes de traitement de la voix : procure des capacités de traitement de la voix grâce à un navigateur VoiceXML, une interface SIP et une fonctionnalité d’intégration de la voix et de la synthèse vocale.

· Fonctionnalité évoluée de contrôle des appels : permet aux sociétés de gérer l’installation, la surveillance et le transfert ou le fractionnement des appels à l’aide de normes Web plutôt que de technologies exclusives, ce qui aide les entreprises à procéder plus librement à une intégration portant sur diverses applications et infrastructures hétérogènes.

· Intégration harmonieuse avec la gamme Genesys : permet une intégration harmonieuse en mode libre-service ou assisté en tirant parti de la gamme complète de solutions de centres d’appel Genesys. Ainsi les entreprises peuvent facilement étendre leurs fonctionnalités de service à la clientèle des transactions automatisées jusqu’aux opérations assistés par des agents.

· Soutien des applications sans pareil – la plate-forme prend en charge le plus vaste éventail d’applications, tant les solutions personnalisées que les ensembles de tiers, pour permettre aux entreprises de gagner du temps et réduire les coûts liées à leur systèmes d’information.

· Souplesse de déploiement – On peut la déployer devant ou derrière un autocommutateur privé, sur IP ou sur les lignes téléphoniques traditionnelles ; chez l’utilisateur ou en tant que service géré par les entreprises de télécommunications et les prestataires de service.

En outre, Genesys compte un écosystème robuste de développeurs d’applications faisant appel à Voice Platform pour créer des applications vocales libre-service visant à améliorer le service client et répondre aux besoins particuliers des marchés verticaux.

Le rapport Magic Quadrant publié le 30 mars 2004 par Gartner Inc. est protégé par le droit d’auteur et utilisé avec l’autorisation de cette entreprise. Ce rapport est une représentation graphique d’un marché donné, pour une période donnée. Il évalue la qualité des fournisseurs en fonction de critères définis par Gartner pour un marché donné. Gartner n’appuie aucun fournisseur, produit ou service du rapport Magic Quadrant et ne conseille pas aux utilisateurs de technologie de sélectionner uniquement les fournisseurs du quadrant des leaders. Le rapport Magic Quadrant n’est qu’un outil de recherche et ne fait pas office de guide spécifique. Gartner Inc. rejette expressément toute responsabilité, explicite ou implicite, quant à la pertinence de cette étude pour une utilisation particulière.

A propos de Genesys
Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale à 100% d’Alcatel, se consacre exclusivement au développement de logiciels de centres de contacts. Estimant que la qualité des interactions influence la réussite commerciale des entreprises et leur image de marque, Genesys aide les plus grandes entreprises mondiales, les administrations et les opérateurs télécoms de 80 pays à offrir un service client haut de gamme. Ses solutions de service client traitent plus de 100 millions d’interactions clients par jour. Ses fonctionnalités performantes de routage et de reporting multicanaux – téléphone, e-mail et web – garantissent aux clients une mise en relation rapide avec la ressource appropriée, et ce dès le premier appel ou e-mail. Les solutions de Genesys couvrent le service client, les services d’assistance technique, de réception de commande et de recouvrement, la vente par téléphone et la gestion des ressources humaines. De plus amples informations sur Genesys sont disponibles sur www.genesyslab.com.

Contact :
Genesys Telecommunications Laboratories
Lucette Gaillard
Tel: +33 (0)1 41 10 17 03
lucetteg@genesyslab.co.uk