Genesys étend la portée mondiale de son logiciel Voice Portal en le dotant d’un support multilingue renforcé

Cette mise à niveau rend le self-service vocal plus flexible et économique pour les entreprises du monde entier

Paris, le 21 février 2003 – Genesys Telecommunications Laboratories, Inc., filiale d’Alcatel (NYSE : ALA et Paris : CGEP.PA), annonce l’extension des fonctionnalités de sa plate-forme d’applications de self-service vocal Genesys Voice Portal. Cette nouvelle version supporte des interfaces téléphoniques internationales et des fonctionnalités multilingues renforcées prenant en charge le français, l’espagnol, l’allemand et l’italien. Les enrichissements apportés à Voice Portal permettront aux entreprises de mettre en oeuvre des applications de self-service grâce auxquelles elles pourront à la fois accroître leur chiffre d’affaires, réduire leurs coûts opérationnels et augmenter la satisfaction de leurs clients.

« En tant que fournisseur de services, nous offrons un support Helpdesk dans tous les pays européens. En dotant Genesys Voice Portal d’interfaces téléphoniques internationales et d’un support multilingue, nous sommes en mesure de mieux répondre aux exigences de notre clientèle internationale » déclare Ralf Rottmann, directeur informatique Europe de twenty4help.

Les entreprises ont besoin de fonctionnalités de self-service plus robustes et d’un accès permanent aux informations. Genesys Voice Portal leur permet d’offrir un accès immédiat et permanent aux informations basées sur le web au moyen de commandes en langage naturel.

Grâce à ce support linguistique renforcé de leurs applications XML, les sociétés s’appuyant sur des sites web multilingues peuvent désormais offrir les mêmes informations web quel que soit le type de téléphone utilisé. Ceci en mettant à la disposition de leurs clients internationaux des fonctionnalités d’accès vocal plus performantes. Les nouvelles interfaces téléphoniques internationales rendent la plate-forme Genesys Voice Portal compatible avec les différents protocoles de signalisation existants, ce qui favorise un déploiement international rapide et une utilisation généralisée.

-Nouvelles possibilités de reconnaissance vocale
Genesys Voice Portal s’intègre désormais avec le logiciel OpenSpeech TM Recognizer de SpeechWorks International, Inc. (Nasdaq: SPWX), le leader mondial des technologies et services de reconnaissance vocale. Ouvert et basé sur des standards, OpenSpeech Recognizer est un moteur de reconnaissance vocale optimisé pour VoiceXML offrant le niveau d’évolutivité, de performance et de précision nécessaire au développement des applications vocales. Capitalisant sur sa fondation VoiceXML et cette nouvelle capacité d’intégration, Genesys Voice Portal fournit aux centres de contacts une plate-forme ouverte et compatible permettant le déploiement de solutions de self-service vocal extrêmement flexibles et facilitant le passage aux transactions assistées par un agent.

« Genesys Voice Portal offre aux organisations du monde entier une plate-forme économique et flexible pour étendre leurs applications de self-service client » explique Steve Chambers, directeur marketing de SpeechWorks. « Nous nous réjouissons de collaborer avec Genesys pour développer des solutions de reconnaissance vocale basées sur des standards et capables de s’intégrer à la stratégie globale de self-service mise en oeuvre par les entreprises. »

-Plus d’économies grâce aux standards ouverts
Selon les estimations de Genesys, le coût total de possession de Genesys Voice Portal est jusqu’à 40% moins élevé que celui des systèmes SVI (Serveur Vocal Interactif) traditionnels. Basé sur des standards ouverts, Genesys Voice Portal permet de réaliser des économies significatives dans les domaines suivants : exploitation et administration, développement et intégration d’applications, installations matérielles et logicielles, et maintenance. La mise en oeuvre standard de 200 ports dans un centre de contacts employant 200 agents peut générer un retour sur investissement après seulement huit mois d’exploitation.

Cette mise à niveau de Genesys Voice Portal intervient alors que la croissance annuelle du marché VoiceXML mondial est estimée à 40 ou 60 millions de dollars. Ce marché devrait représenter 600 millions de dollars d’ici 2005 (Datamonitor, juin 2002). « Confrontées à une mondialisation et à une concurrence accrues, les sociétés considèrent le fait d’offrir un service client haut de gamme comme un élément différentiateur majeur » commente Prem Uppaluru, executive vice president de Genesys. « Grâce à ces enrichissements, Genesys Voice Portal les aide à joindre plus de clients et à leur offrir un service plus homogène en contrepartie d’un investissement réduit. »

A propos de twenty4help

Partenaires des principaux acteurs du marché, twenty4help fournit depuis dix ans un support technique haut de gamme, des services de gestion globale de la relation client et des prestations de conseil. La société est le partenaire UserHelpDesk de confiance de sociétés renommées appartenant à tous les secteurs d’activité.
Faisant office « d’interface humaine » entre les systèmes numériques et leurs utilisateurs, twenty4help s’est donné pour mission de mettre à la portée des utilisateurs les avantages inhérents à ces systèmes et d’accroître leur disponibilité générale. A l’heure actuelle, les huit centres européens de gestion des interactions clients de la société emploient plus de 1700 personnes, qui traitent plus de 850000 appels par mois en quinze langues différentes.
S’appuyant sur une technologie de pointe, des spécialiste de l’intelligence artificielle et une compréhension approfondie des évolutions du marché, twenty4help propose une offre complète de services qui le positionne comme chef de file des solutions numériques d’avenir. D’autres informations sont disponibles sur le site www.twenty4help.com.

A propos de Genesys

Genesys Telecommunications Laboratories, société indépendante, filiale à 100% d’Alcatel (NYSE: ALA, Paris: CGEP.PA), est le premier éditeur mondial de solutions spécialement conçues pour optimiser les contacts clients – dans le centre d’appels et au sein de l’entreprise. Sa suite intégrée d’applications ouvertes et indépendantes des plates-formes permet aux entreprises de toutes tailles de gérer de manière optimale leurs interactions clients à travers tous les types de médias – téléphone, e-mail, Web, fax. Grâce à un routage intelligent, toutes les interactions clients sont dirigées vers l’agent ou la ressource la plus appropriée au sein de l’entreprise, selon ses règles métier.
Le programme GPlus de Genesys offre une intégration complète avec les principales applications CRM du marché : Siebel, PeopleSoft, SAP.
Basée à San Francisco, Genesys possède des bureaux partout dans le monde et s’appuie sur un réseau international de partenaires dont font partie, entre autres, Accenture, Alcatel, IBM , PeopleSoft, SAP, Siebel Systems et Verizon. Pour plus d’informations sur les solutions Genesys et sur la société, visitez le site www.genesyslab.com.

Contact Presse :
Trait d’Union CM Associés
Daniela Boers/ Xavier Fortunato
Tel: ++33 (0)1 53 24 98 31
daniela@traitdunioncm.com/ xavier@traitdunioncm.com
www.traitdunioncm.com

Contact Genesys :
Lucette Gaillard
Tel : +33 1 41 10 17 03
lucetteg@genesyslab.co.uk