Pegasystems reconnu comme leader dans le service client centré sur les processus

Customer Process Manager (CPM) est distingué dans une étude indépendante

Pegasystems (Nasdaq : PEGA), leader dans le domaine de l’unification des processus et règles métiers, annonce avoir été reconnu comme l’acteur le plus important du marché dans l’étude « Forrester Wave TM: Client Service Management Software » pour le deuxième trimestre 2007. Cette récente étude reconnaît dans Pegasystems Customer Process Manager (CPM) la première solution de gestion du service client centrée sur les processus.

Selon une autre étude publiée en parallèle, « Forrester Wave TM Vendor Summary, Q2 2007 », « Pegasystems offre une architecture et une plate-forme de BPM complètes pour faire face à des besoins complexes en matière de service client. Globalement, Pegasystems propose les meilleures solutions dans ce domaine, avec une robuste infrastructure de centres d’appels, de solides capacités de workflow et un fort soutien aux téléconseillers. »

Forrester a évalué 26 offres produits provenant de 22 acteurs majeurs au regard de 180 critères spécifiques aux services client, en segmentant les solutions en trois catégories selon leur orientation sur les enregistrements, sur les interactions ou sur les processus. L’ensemble des critères avait pour but d’examiner l’offre, la stratégie et la présence sur le marché de chaque éditeur à l’heure actuelle, au travers d’études antérieures, d’une évaluation des besoins des utilisateurs, de démonstrations des produits et d’entretiens avec les clients. Le framework Customer Process Manager (CPM) de Pegasystems a été reconnu comme n°1 pour la gestion du service client centrée sur les processus, principalement en raison des capacités de la version actuelle du logiciel et de la stratégie future de la société.

« Dans cette étude, Forrester détaille certains des avantages que les solutions centrées sur les processus procurent aujourd’hui aux entreprises et distingue Pegasystems comme leader de ce nouveau type de solutions », commente Alan Trefler, président et CEO de Pegasystems. « La solution Pegasystems, reposant sur sa suite BPM de pointe pilotée par des règles, constitue sur le marché le seul framework riche pour processus de centre de contacts qui permette de « construire apte au changement » (« Build for Change TM »). La conséquence directe étant de fidéliser les clients ainsi que de stimuler la productivité et la croissance par un service client fondé sur une démarche intentionnelle. Nous nous réjouissons de voir Forrester reconnaître le succès de Pegasystems dans la fourniture de solutions centrées sur les processus, ainsi que notre rang de leader du marché. »

Pour en savoir plus sur Customer Process Manager (CPM) ou sur les résultats de Pegasystems dans les différentes études Forrester Wave, consultez le site www.pega.com .

A propos de Pegasystems
Pegasystems Inc. propose des logiciels destinés à automatiser des processus métiers complexes et en constante évolution. Leader des technologies d’unification des processus et des règles au sein de l’entreprise, Pegasystems apporte aux utilisateurs et aux équipes informatiques la capacité de mettre en oeuvre les meilleures pratiques afin de surclasser la concurrence. Notre nouvelle génération de technologies de BPM (Business Process Management, gestion des processus métiers) facilite l’utilisation et l’évolution des systèmes d’entreprise. En automatisant les chartes, spécifications système et lignes de programmation manuelles avec des mises à jour dynamiques, Pegasystems permet aux entreprises les plus complexes de « construire en vue du changement » (« Build for Change TM »).

La suite BPM primée de Pegasystems, à base de standards, est complétée par des frameworks conformes aux meilleures pratiques afin de stimuler la croissance et la productivité des plus grandes entreprises dans les domaines des services financiers, de l’assurance, de la santé, de l’industrie, des sciences de la vie et de l’administration.

Pegasystems a son siège à Cambridge (Massachusetts, Etats-Unis) et dispose de bureaux régionaux en Amérique du Nord, en Europe et autour du Pacifique. Pour de plus amples informations, consultez le site www.pega.com.