SPIE : quand la GMAO devient un atout commercial

SPIE Ouest-Centre représente plus de 30 implantations dans le Grand Ouest et la région Centre pour près de 1 600 collaborateurs. L’entreprise propose un large éventail de services et d’expertises : Installations Générales Électriques, Génie Mécanique et Process Industriels & Automatisme… Afin de proposer à ses clients des services toujours plus performants, les équipes Maintenance Industrielle de Loire-Atlantique ont décidé de s’équiper d’une solution de GMAO (Gestion de la Maintenance Assisté par Ordinateur).

En quoi la satisfaction client est-elle stratégique dans votre secteur d’activité ?

« La principale activité de mon département est la maintenance pour de grands donneurs d’ordre nationaux dans l’aéronautique, la construction navale, les industries pétrolières… Chaque client est différent : nous nous efforçons donc d’être au plus près de ses problématiques et de parler son langage. Chez nos clients de l’aéronautique, par exemple, nous parlons “cadence avion”. C’est très important de personnaliser le service, c’est aussi ce qui nous différencie. »

Comment la GMAO est-elle devenue un outil au service de vos clients ?

« Grâce à Coswin, édité par Siveco Group, dont nous sommes équipés depuis une quinzaine d’années, nous avons fait de la GMAO un véritable atout commercial. Cette solution est stratégique, car elle nous sert d’interface avec les clients : nous pouvons leur créer des portails web dédiés. Ils peuvent ainsi suivre la maintenance de leurs équipements, éditer des rapports, etc. Bien évidemment, ces espaces doivent pouvoir évoluer facilement et notre solution nous permet de les personnaliser en quelques clics. C’est un vrai gain de temps pour nous !

Par ailleurs, grâce au RFID, nous avons clairement gagné en efficience et transparence. Chaque outil est identifié par un tag RFID. Une fois que l’outil en provenance du site de production du client arrive à l’atelier, il nous suffit de scanner le tag et l’OT est créé automatiquement dans la GMAO, en 2 secondes. Nos clients ont donc une visibilité en temps réel de la disponibilité des outils via des dashboards et des affichages sur écrans. »

Et en interne, quels en sont les impacts ?

« La solution nous permet de gagner en valeur ajoutée. Effectivement, depuis quelques années, je demande à mes équipes de collecter toute une masse d’informations. Elles nous servent à anticiper des problématiques projets, mesurer les coûts associés, etc. avec un investissement temps très réduit. »

Pour plus d’infos : http://gtec.pro/siveco/communiques/CP_SIVECO_SPIE_FR.pdf