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Iae lyon

adresse :
6, cours Albert Thomas
69355 LYON cedex 03

web :
iae.univ-lyon3.fr

infos :
L’IAE Lyon, école universitaire de management, est l’un des plus importants pôles universitaires français de formation et de recherche à la gestion et au management. L’IAE Lyon offre à ses 6000 étudiants de formation initiale et participants de formation continue des filières professionnalisantes de haut niveau et un enseignement d’excellence dans le domaine de la gestion pour les préparer aux différents métiers du Management.

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Enseignement | IAE LYON | 18-03-2005

Colloque : La relation client dans les activités de service

L'Equipe de Recherche IRIS organise les 1ères Journées Marketing de l’IAE de Lyon
les 4 et 5 avril 2005


Programme

LUNDI 4 AVRIL 2005 à 15h00 : A l’Institut Paul Bocuse (Ecully)
Innovation dans les services :"Enjeux et pratiques des nouveaux concepts dans l’hôtellerie et la restauration"
avec : Christian de BUS (Selecta), Pascal FOUREZ (Avenance - Groupe Elior) , Alain FRETELLIERE (Carrefour), Jean-Marie LAPLANCHE (Bridor), Vincent MOSNERON (Groupe Pierre et Vacances)


MARDI 5 AVRIL 2005 de 9h00 à 17h00 : A l’IAE de Lyon
La Relation Client dans les Activités de Service

Atelier 1 : Innovation dans les Services
Atelier 2 : Engagement et Désengagement dans la Relation
Atelier 3 : Personnalisation et Orientation Client
Atelier 4 : Coproduction et Relations Inter-Organisationnelles

Contacts :
Nadine GIRARD, Service Communication de l'IAE
Tél 04 78 78 75 19
ngirard@univ-lyon3.fr

Equipe de Recherche en Marketing IRIS
iris@univ-lyon3.fr

Le site des Journées : http://iae.univ-lyon3.fr/iris/

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