Graines d' Affaires Bentaziri
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Transport et logistique | Graines d' Affaires Bentaziri | 01-05-2007 | Sarcelles 95 La première Borne de Taxi intelligenteL'Innovation aux services des Taxis de Sarcelles :
Jusqu'à présent lorsque vous composez le numéro 01 39 86 44 01 à la Borne Taxi Gare de Sarcelles, vous obtenez un Chauffeur de Taxi en ligne que si un Taxi est en station.
Combien de fois vous appelez la Borne de Taxi sans succès aucune réponse en ligne.
Si le Client n'a pas de réponse en ligne, il se lasse et cherche une autre solution, la Borne perd de son intérêt et peut être totalement abandonnée par les Clients alors que l’installation de la Borne et l'abonnement mensuel de la ligne reste respectivement à la charge de la Collectivité et du Groupement, un outil sous exploité.
Aujourd'hui grâce à l'Innovation, nous rendons la Borne de Taxi intelligente, active et dynamique, je m'explique sans investissement et sans modification technique de la Borne, tout simplement si aucune réponse n'est obtenue à la Borne prioritaire un transfert de l'appel se fait automatiquement sur le portable du Chauffeur de Taxi libre du Groupement, pendant cette recherche rapide le Client est invité à patienter avec un message et une musique d'attente.
Il faut augmenter la probabilité pour qu'un Client obtienne un Taxi en ligne en composant le numéro unique le 01 39 86 44 01.
Sans hésitations le Groupement de Taxis de Sarcelles (Taxis nommés ci-dessous) a adopté cette formule.
M.Houriez, M.Lamisse, M.Scamps, M. Audouard prennent seuls en charge financièrement le Groupement, et décident de relever le défi pour fournir un service tant attendu à la Clientèle de Sarcelles et de sa Région, de la réactivité.
Actuellement la réception d’appel sur le 01 39 86 44 01 se fait en priorité sur la Borne et si pas de réponses l’appel sera transféré vers M.Houriez, M.Lamisse, M.Scamps, M.Audouard et ces derniers sollicitent leurs Collègues Taxis de Sarcelles si nécessaire. Avec leurs connaissances du terrain ils conseillent professionnellement leurs Clientèles, éventuellement la disponibilité des Chauffeurs de Sarcelles, le tarif et la durée approximatifs des trajets, proposent aux Clients un créneau de disponibilité ou assurent tout simplement la course.
La plupart des Chauffeurs de Sarcelles sont évidement joignable sur le Talk Now (une radio du type GSM) ou le portable, pour soutenir si besoin est le Groupement.
Les avantages du système pour la Clientèle et les Chauffeurs.
Généralement la station est à la Gare au centre ville, proche de la clientèle.
Cela permet aux Chauffeurs de se réunir à la station pour faire le point sur l'activité (congrès, Hôtels, Hôpitaux, la réservation, le TAD, le TAP, la concurrence, la technique) et pour la convivialité, créer des liens entre collègues.
Le Chauffeur en station est généralement libre, disponible prêt à partir pour une course.
L'approche se fait en un temps record.
Les statistiques constatées
Le temps moyen de connexion en ligne pour la réservation est de 1 minute et 30 secondes, un temps relativement rapide pour une réservation.
60% des appels sont gérés à la station et le reste des appels sont transférés vers les Chauffeurs de Taxi mobiles éventuellement libres.
Les clients lors de passage en ville constatent la présence des Taxis disponibles à la Gare (publicité gratuite pour le Groupement, visibilité).
Une Clientèle satisfaite, cela rassure la Mairie et par conséquent elle freine l'ouverture de nouvelles licences.
Avec un numéro unique le Client à plus de chance de trouver un Taxi de libre rapidement dans une totale transparence au sein du Groupement le tout gérer informatiquement.
Les 4 Taxis de Sarcelles conseillés par GDA Bentaziri ont aujourd'hui une solution à moindre coût sans Opératrices, toujours proche de leurs Clients pour les satisfaire et les rassurer pleinement.
Avec ce nouveau concept la Clientèle reviendra et le nombre d'appels progressera d'une façon significative.
Pour fidéliser la Clientèle, un numéro unique 01 39 86 44 01 dans la région cela aide et il faut une réponse systématique d'un Professionnel le Chauffeur de Taxi qui connaît parfaitement la topographie de sa région, les coûts, les travaux dans la Ville, la circulation et il crée des liens inestimables avec la Clientèle.
Il faut rendre les Bornes actives, visibles et dynamiques. En un mot intelligente !!
Merci de bien vouloir continuer à soutenir le Groupement
Je compte une fois de plus sur la contribution de la Mairie de Sarcelles pour améliorer et augmenter si possible les moyens de communication du numéro 01 39 86 44 01 auprès de la Clientèle de Sarcelles sur tout type de support media et auprès de la presse locale si possible.
Bien Cordialement,
M.Bentaziri
http://www.vpcsoft.com
http://vpcsoft.mylinea.com
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http://taxi.forumactif.com/portal.htm
http://taxi.mylinea.com/aa_cherche_trouve_enregistre_taxi/
http://www.viadeo.com/invitation/002lnm0267emw09
http://groups.google.fr/group/taxifrance?hl=fr
Vous pouvez contacter M.Pascal.Houriez pour la photo du Groupement de Taxis, interview...
pascalhouriez@wanadoo.fr
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Bentaziri Moncef
