ESII permet aux Mairies d’aborder sereinement l’arrivée du Passeport Biométrique

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ESII permet aux Mairies d’aborder sereinement l’arrivée du Passeport Biométrique

La qualité de l’accueil du public est un enjeu pour l’image de marque des municipalités, pour leur efficacité et la valorisation des missions de leurs agents

LAVERUNE, France, 25 Mai, 2009 – ESII, SAS., le fournisseur majeur de solutions innovantes de gestion d’accueil pour optimiser les temps d’attente, annonce la mise en place de son système de gestion des rendez-vous usagers au niveau des mairies accueillant les stations de délivrance du passeport biométrique.
Les mairies doivent répondre aujourd’hui aux exigences croissantes de leurs administrés en terme d’accueil et de services. La mise en place d’outils adaptés modernise et rationalise l’accueil en mairies en apportant clarté et organisation, en permettant de mieux communiquer, en optimisant l’organisation en fonction des flux de visiteurs, en réduisant l’attente réelle et perçue et en améliorant les relations.
La gestion des rendez-vous pour les passeports biométriques assure la fluidité de l’accueil et la possibilité de planifier les ressources. Les administrés peuvent prendre rendez-vous directement avec les services depuis chez-eux, par Internet, en téléphonant ou encore en se rendant en Mairie. L’accueil plus fluide permet une meilleure réception des usagers et une optimisation de l’utilisation des stations biométriques.
« La solution déployée dans le cadre de la mise en oeuvre du passeport biométrique nous donne entièrement satisfaction, » a déclaré Daniel Jullien, Maire de la commune de Vaugneray (Rhône). « Les rendez-vous évitent aux usagers d’attendre, le système permet une meilleure organisation en interne et la solution technique déployée par ESII est très souple. »
La solution eSirius TM permet en effet un déploiement simple, rapide et donc économiquement intéressant. Ce système innovant est totalement évolutif (gestion multisite, communication sur vidéo des activités de la mairie, prise de rendez-vous et gestion d’agenda, monitoring en temps réel, alertes, rapports statistiques complets, …) et permet d’assurer une qualité de service optimale vis à vis des administrés.
Quelque soit la taille de l’agglomération, la gestion des rendez-vous permet d’envisager l’augmentation des flux de visiteurs (annoncé de 20 à 30%) en toute sérénité et de s’organiser de manière efficiente.
ESII a en outre organisé un séminaire dédié à l’Accueil en Mairie et aux conséquences de la délivrance des Passeports Biométriques sur le site de la mairie de Beauvais. Plus de 45 personnes représentant 16 mairies ont participé à cette matinée basée sur les études et le retour d´expérience sur la mise en oeuvre de la délivrance des passeports biométriques. Les différents thèmes abordés : implication en terme de flux, organisation efficiente, circuit de délivrance du passeport biométrique se sont basés sur l´expérience de la mairie de Beauvais. Cette rencontre a permis à tous de mieux appréhender l’arrivée des nouvelles stations, et d’identifier les facteurs clés de succès de la réorganisation de l’accueil.
« Nous accompagnons les mairies dans la démarche de modernisation de leur image, de communication active avec leurs administrés, d’optimisation de leur accueil et de réduction de l’attente, tout en délivrant une qualité de service optimale, » ajoute Jean-Pierre Richard, Directeur Général de ESII
ESII équipe aujourd’hui plus de 120 Mairies (Saint Etienne, Communauté Urbaine de Strasbourg, Rennes, Argenteuil, Ivry sur Seine, Montreuil, …).
A propos de ESII:

ESII développe et commercialise la technologie, les solutions et services associés permettant de répondre aux demandes de plus en plus évoluées du marché de la gestion d’accueil. La mission de ESII est de fournir des solutions de haute performance pour la gestion de l’accueil, les retraits d’achats, la communication audio visuelle dynamique et les bornes interactives afin d’améliorer les conditions d’attente et leur rentabilité.
ESII est largement reconnu comme un des leaders du secteur de l’optimisation de la gestion d’accueil avec plus de 7000 sites installés.
Basé à Lavérune, près de Montpellier, France, ESII est présent à l’international au travers de son réseau de distributeurs et dispose d’une filiale à Créteil, France. Pour de plus amples renseignements, consulter www.esii.com ou envoyer un email à com@esii.com

ESII, eSirius TM, eGestat TM, eTurn TM, eTrack TM, eWelcome TM, Cameo TM et Diseo TM sont des marques déposées de ESII.