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Services aux entreprises | Trimedia | 29-06-2010Rueil-Malmaison, France, le 29 juin 2010 – Souhaitant accompagner au mieux ses équipes commerciales et ses partenaires de distribution dans la conclusion de nouveaux contrats, Trend Micro met désormais à leur disposition une équipe d’ingénieurs avant-vente centrale (PST - Centralised Pre-Sales Technical team).
Située à Cork, cette équipe est désormais chargée de répondre à l’ensemble des demandes techniques des partenaires, qu’elles soient liées aux solutions Worry-Free destinées aux PME ou aux produits dédiés aux grandes entreprises.
L’ensemble des membres du service commercial (ingénieurs commerciaux, télévendeurs, ingénieurs avant-vente, Channel Account Managers ou Distributor Account Managers) pourra donc désormais passer plus de temps avec ses clients. Les distributeurs, revendeurs et clients finaux bénéficieront quant à eux d’un point de contact unique pour l’avant-vente.
La nouvelle équipe, qui prendra en charge gratuitement l’ensemble des appels et des demandes entre 9h et 18h30, sera à même de traiter les appels d’offres, les demandes liées aux problématiques de compatibilité, aux « proof of concepts (POC)* », etc.
Un formulaire en ligne et un numéro de téléphone dédié seront mis en place. Pris en compte dans les 60 secondes, chaque appel entrant se verra ainsi proposer une solution sur-mesure dans un délai maximum de 2 jours.
En Angleterre, la nouvelle équipe a également commencé à réaliser des démonstrations et des présentations produits via Webex pour les solutions Worry-Free, type de services qui seront très prochainement étendus à la France.
Pour plus d’informations : http://fr.trendmicro.com/fr/about/contact_us/france/presales-technical-assistance/index.php
* En sécurité informatique, une preuve de concept est la publication d'une faille logicielle afin de démontrer son existence et de favoriser le processus de correction de celle-ci.
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Préault Florence
