L’Occitane augmente de 2 500 % son chiffre d’affaires grâce à l’envoi d’e-mails ciblés par Coremetrics et e-Dialog

Paris – 08 septembre 2009 – Coremetrics, le leader de l’optimisation du marketing en ligne, et e-Dialog, fournisseur renommé de services et solutions avancées d’e-mailing, annoncent que L’Occitane en Provence, marque de produits de beauté naturels haut de gamme, a constaté une nette amélioration des résultats de ses e-mailings après avoir intégré Coremetrics LIVEmail TM à la plate-forme d’e-mailing d’e-Dialog. Le binôme Coremetrics/e-Dialog permet à L’Occitane de segmenter ses clients en fonction de leur comportement et de leur envoyer des messages ciblés en fonction de leur intérêt pour certains produits. L’Occitane a constaté, lors d’une comparaison avec un groupe témoin, que le taux de conversion d’une campagne était 17 fois supérieur et le chiffre d’affaires par e-mail 25 fois supérieur pour un groupe recevant un message ciblé.
« LIVEmail communique quotidiennement des données sur les interactions avec les produits (parcours, utilisation du panier d’achat, abandons et achats) à la plate-forme d’e-mailing. Nous pouvons ainsi effectuer une segmentation au fil de l’eau dans Insight Builder, outil d’analyse d’e-Dialog, et répondre en temps opportun aux interactions des clients sur notre site », a déclaré Matt Kritzer, Responsable du commerce électronique chez L’Occitane. « Il en résulte des campagnes d’e-mailing très personnalisées et très pertinentes, incitant les clients à interagir de manière plus spontanée et effectuer des achats réguliers. »
Selon L’Occitane, cette solution conjointe permet à ses responsables marketing de mieux véhiculer la sensorialité des boutiques L’Occitane dans les campagnes d’e-mailing. Auparavant, il leur était impossible, par exemple, de présenter toutes les offres en magasin dans un message électronique, faute d’espace suffisant. Avec Coremetrics et e-Dialog, ils peuvent relier des offres aux groupes de clients qui ont manifesté leur intérêt pour celles-ci, afin de générer des ventes supplémentaires et d’améliorer les résultats financiers de l’entreprise.
« Selon une étude indépendante, les consommateurs sont submergés de messages électroniques à l’échelle mondiale», a souligné Dominique Despres, Directeur France de Coremetrics. « L’augmentation de la fréquence des messages électroniques aggrave le problème de la saturation des boîtes de réception. Coremetrics et e-Dialog ont intégré leurs solutions pour permettre à des commerçants tels que L’Occitane d’améliorer la pertinence de leurs messages électroniques par une segmentation et des tests plus efficaces sur les contenus et les offres. Ce faisant, ils retiennent davantage l’attention du client, améliorent la rentabilité de leurs campagnes et augmentent leur chiffre d’affaires. »
« Pour améliorer les résultats des campagnes d’e-mailing, il est impératif de bien connaître les préférences des clients, de savoir ce qu’ils sont enclins à acheter et d’accéder rapidement à ces données », a ajouté John Rizzi, président-directeur général d’e-Dialog. « La possibilité d’exploiter immédiatement des données comportementales dans des messages électroniques permet d’inciter les clients à agir et d’améliorer les résultats des campagnes. » Grâce à notre partenariat avec Coremetrics, il est facile pour des clients tels que L’Occitane d’augmenter la valeur de leurs programmes et d’optimiser leurs résultats en termes de fidélisation des clients et de ventes. »

À propos de L’Occitane en Provence
Le secret des produits de beauté L’Occitane : les terres, traditions et techniques provençales. Depuis plus de trente ans, c’est dans la nature préservée de la Provence que L’Occitane recherche les ingrédients de ses formules. L’Occitane s’inspire de l’art de vivre méditerranéen et des traditions provençales pour créer des produits de beauté naturels, synonymes de bien-être et de plaisir. Ses produits sont vendus dans des magasins répartis dans plus de 70 pays, ainsi que sur le site usa.loccitane.com.

A propos de Coremetrics
Coremetrics est l’un des principaux fournisseurs de solutions d’optimisation du marketing. Ses produits aident les entreprises à optimiser continuellement leurs programmes marketing, pour faire la meilleure offre à chaque fois, partout et automatiquement. Plus de 1900 marques en ligne dans le monde, représentant plus de 20 milliards de dollars de transactions cette année, utilisent les solutions logicielles à la demande (SaaS) de Coremetrics afin d’optimiser leurs campagnes de marketing en ligne. Les solutions de Coremetrics englobent des applications évoluées d’analyses de l’activité en ligne et d’optimisation des campagnes de marketing intégrées (gestion des enchères par moteurs de recherche, emailing ciblé, gestion des impressions publicitaires, ventes croisées et recommandations, etc.), pour acquérir des clients à moindre coût, améliorer le taux de conversion et la valeur économique des clients sur la durée. Constamment reconnu par les analystes du secteur et les prescripteurs, Coremetrics figure au palmarès 2008 Deloitte Technology Fast 50 de Silicon Valley (catégorie Internet, média, divertissement et communications). Coremetrics est une société privée, détenue par Accel Partners, FTV Capital et Highland Capital Partners. Son siège social se trouve à San Mateo en Californie, avec des bureaux à Paris et Londres.
Pour plus d’informations sur Coremetrics, visitez notre site Web www.coremetrics.fr ou contactez-nous par téléphone au +33 1 53 24 53 69.
Coremetrics protège soigneusement votre confidentialité en ligne. Pour plus de détails, visitez www.coremetrics.fr/company/privacy.php.

À propos d’e-Dialog
Fondée en 1997, e-Dialog fournit des solutions intelligentes d’e-mailing. Grâce à une combinaison unique de services stratégiques et de technologies clés pour la pertinence des campagnes, e-Dialog permet aux annonceurs d’exploiter intelligemment leurs données pour transmettre à leurs clients des messages ciblés en fonction du contexte. Certaines des marques les plus connues dans le monde, telles qu’AirTran Airways, American Eagle Outfitters, Avis, Boots, British Airways, CBS, Nintendo, NFL, Reuters, Royal Bank of Scotland et TJX, s’appuient sur e-Dialog pour optimiser leurs campagnes d’e-mailing et la valeur économique de leur clientèle sur le long terme.
e-Dialog est l’un des rares fournisseurs de services d’e-mailing à être systématiquement plébiscité par les principaux analystes du marché pour son service remarquable et sa technologie de pointe. En septembre 2006, e-Dialog a été le premier fournisseur de services d’e-mailing à obtenir la certification ISO 27001:2005, norme internationale de sécurité de l’information. Filiale à 100 % de GSI Commerce Inc. (Nasdaq : GSIC), e-Dialog possède des bureaux à Boston, Londres, New York et Seattle. Pour plus d’informations, rendez-vous sur www.e-dialog.com

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