Internet Fr renforce sa satisfaction client avec l’offre Sage SalesLogix

Internet Fr retient Sage SalesLogix pour optimiser ses opérations de prospection et de vente. Un choix qui s’inscrit naturellement dans la démarche qualité ISO 9001 mise en oeuvre par l’hébergeur, dans un souci de satisfaction et de fidélisation client.

Depuis sa création en 1995, Internet Fr propose aux entreprises des prestations de conception et d’hébergement Internet dédiées ou mutualisées en s’appuyant sur ses propres infrastructures hautement sécurisées et de haute disponibilité. Aujourd’hui, la société héberge les sites de près de 1500 clients sur trois Datacenters, deux à Massy et un à Milan.

Engagée depuis plus de 10 ans dans une politique de qualité toujours plus poussée, Internet Fr a par ailleurs été le premier hébergeur certifié ISO 9001 pour l’ensemble de ses activités. « De part la nature de notre activité, la satisfaction et la fidélité des clients sont essentielles à notre développement, souligne Stéphane Bordier, Architecte du Système d’Information d’Internet Fr. « Pour répondre au mieux à nos engagements de qualité de services mais également dynamiser notre force commerciale, nous avons, en 2002, décidé de moderniser notre solution de gestion de la relation client ». L’objectif d’Internet Fr consistait alors à s’équiper d’un outil de gestion pérenne et évolutif qui soit commun à l’ensemble des départements de l’entreprise et à mettre à la disposition de ses clients une interface privilégiée de communication. La solution retenue devait également s’inscrire dans la démarche qualité d’Internet Fr et être suffisamment évolutive et paramétrable pour s’adapter aux spécificités du métier d’hébergeur. « Par sa dimension intégrée et son évolutivité, SalesLogix de Sage respectait l’ensemble des critères définis dans notre cahier des charges, tout en répondant à nos attentes en termes de fonctionnalités », précise Stéphane Bordier.

Un module Inventaire paramétré sur mesure
L’optimisation de la gestion de la relation client d’Internet Fr suppose de disposer d’informations précises sur les technologies, l’environnement financier et l’exploitation de chacun des serveurs de ses Datacenters. « Les capacités de paramétrage de SalesLogix nous ont ainsi permis de créer un module d’inventaire au travers duquel nous recensons et centralisons ces informations, accessibles par l’ensemble de nos collaborateurs de manière hautement sécurisée », explique Stéphane Bordier. Internet Fr dispose ainsi d’une visibilité optimale et à jour sur l’ensemble de son activité.

Une solution intégrée au service de la réactivité
Le module d’inventaire ainsi paramétré par Internet Fr devait également être complètement intégré avec l’ensemble de la solution Sage SalesLogix et en particulier avec les modules de gestion des ventes et de gestion des tickets. « Dès qu’un « ticket » arrive au service support, nous sommes en mesure d’identifier très rapidement le serveur auquel il se rattache, les applicatifs que nous hébergeons ainsi que l’historique des relations que nous entretenons avec le client concerné et des interventions que nous avons déjà réalisées pour lui », souligne Stéphane Bordier. Sage SalesLogix trace toutes les actions que nous réalisons». Ces différentes informations permettent à Internet Fr d’intervenir beaucoup plus rapidement et de gagner en réactivité, tout en respectant ses engagements en termes de qualité, améliorant ainsi la satisfaction de ses clients. « Avec Sage SalesLogix, nous avons augmenté considérablement la volumétrie des tickets que nous gérons tout en respectant notre démarche qualité », ajoute Stéphane Bordier. Internet Fr est ainsi passée de 20 000 tickets en 2002 à 130 000 aujourd’hui.

Des informations partagées par tous les collaborateurs

A travers cette intégration des informations, Internet Fr offre à ses clients une véritable continuité de services et optimise par ailleurs son travail d’équipe. Tous ses collaborateurs disposent désormais du même niveau d’information. « Cette source d’information unique et mise à jour en temps réel permet également aux utilisateurs d’avoir un langage commun », poursuit Stéphane Bordier. La prochaine étape d’Internet Fr consistera, en 2009, à mettre en oeuvre un système d’information global totalement intégré. « A terme, nous avons pour objectifs d’intégrer l’ensemble de nos applicatifs de gestion sur un système d’information unique de manière à optimiser la diffusion et les échanges de données entre nos différents services », continue Stéphane Bordier. « Nous pourrons notamment rapprocher le module de gestion des ventes de Sage SalesLogix avec Sage 100 Comptabilité et Gestion Commerciale, améliorant ainsi la qualité de l’information au niveau facturation. Nous entendons également rapprocher la gestion des inventaires et la gestion des immobilisations». Une évolution dans le cadre de laquelle le partenaire Sage Absys Cyborg accompagnera Internet Fr, présent aux côtés de l’hébergeur depuis plusieurs années.

« Cette intégration de notre système d’information sera bénéfique aussi bien pour l’optimisation de nos procédures internes que pour l’amélioration de notre démarche qualité auprès de nos clients », conclut Stéphane Bordier.

Les plus de SalesLogix

– Interfaces évoluées

– Centralisation des données

– Fort degré de personnalisation du produit

– Ouverture vers les autres applications de l’entreprise

L’entreprise
Activité : Hébergement d’applications Internet dédié ou mutualisé
Chiffre d’affaires : 6.3 millions d’euros en 2007
Nombre de salariés : 50
Siège social européen : Massy
Portefeuille clients : 1500 clients

La Configuration Sage
Sage SalesLogix : 60 utilisateurs
Sage 100 Comptabilité et Gestion Commerciale
Sage 100 Moyen de Paiement,
Sage 100 Immobilisations
Sage 100 Paie
Le Partenaire Sage : Absys Cyborg

A propos d’Internet Fr
Créée en 1995, Internet Fr héberge plus 15 000 sites professionnels. Réunissant une cinquantaine de collaborateurs en France, en Italie et à Monaco, le groupe a réalisé un chiffre d’affaires 2006 de 6,3 millions d’euros en hébergement, ce qui représente une croissance 2006/2007 de 20%. A nouveau une croissance de 20% est attendue pour 2008
Internet Fr s’est employée à développer une infrastructure pérenne et hautement sécurisée, offrant ainsi un niveau de prestation élevé répondant aux besoins des entreprises en matière d’hébergement et de haute disponibilité.

Engagée en faveur de l’environnement, Internet Fr travaille en permanence à la réduction de son empreinte énergétique, en particulier dans ses salles informatiques.

Certifié ISO 9001 version 2000, Internet Fr oriente sa stratégie de développement vers une réelle qualité de services dédiés aux entreprises et se positionne sur les bonnes pratiques ITIL dans la mise en oeuvre et l’exploitation de ses solutions.

Internet Fr s’appuie sur un réseau de plus de 300 SSII et webagencies partenaires et commercialise ses offres en direct auprès de grands comptes, des administrations et des PME/PMI.

Site web : www.internet-fr.net

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