Fournisseur alternatif de gaz et d’électricité : Direct Energie élu « Service Client de l’Année 2011 » dans cette catégorie

Pour sa 4ème édition, « L’Élection du Service Client de l’Année 2011 » récompense Direct Energie, 1er opérateur alternatif de gaz et d’électricité. Avec une moyenne générale de 17/20, Direct Energie se distingue dans sa catégorie.

Le Service Client Direct Energie, un facteur de différenciation

Une étude récente menée par Opinion Way montre que le manque d’informations fournies au public et l’absence de pédagogie ne favorisent pas un changement de fournisseur dans les ménages. Dans ce contexte, un service client de qualité est, pour un fournisseur alternatif de gaz et d’électricité) comme Direct Energie, un véritable critère de distinction par rapport à ses concurrents et représente à ce titre un enjeu incontestable : il est primordial d’offrir aux clients un service client de qualité pour les accompagner et les conforter dans leur choix.

Le service client de Direct Energie est une priorité d’entreprise : « A qualité de service technique strictement identique (même réseau, mêmes installations…), si la promesse principale réside dans la réduction de la facture, la différenciation par rapport à des marques fortes et à la réputation solidement établie se fait essentiellement par la qualité de son service client.» déclare Armelle Balenceu, Directrice Marketing, Ventes Directes et Relations Clients.

« Élu Service Client de l’Année » ?

Le prix « Élu Service client de l’Année » est un outil de mesure factuel réalisé par l’institut BVA et Viséo Conseil et dont la méthodologie repose sur le principe du « client mystère » qui contacte les services clients des entreprises participantes pour mieux apprécier le traitement réservé aux clients.

Chaque entreprise participante fait l’objet de 160 tests mystères composés de :
– 100 appels téléphoniques (62,5% des tests)
– 49 contacts Internet (30,6% des tests) dont 44 par courriers électroniques ou formulaires et 5 en mode libre-service
– 11 courriers postaux (6,9% des tests)
Jusqu’à 17 critères sont évalués par canal de contact.

Le témoignage sur Direct Energie place donc le fournisseur alternatif en première place pour la qualité de sa relation client.

Le groupe créé en 2003 est aussi engagé dans une démarche écologique et dispose de moyens de production d’énergies renouvelables en propre.

Dominique C., 49 ans, donne son avis sur Direct Energie:
“Pour moi l’aspect écologique est très important. Je sais que l’avenir de mes enfants est très incertain, si nous continuons à polluer autant notre planète. Je n’ai donc pas hésité quand Direct Energie m’a proposé un abonnement avec 100% énergies renouvelables. J’ai tout de suite voulu en profiter. Et en plus je paye moins cher qu’avant !”

Pour se renseigner sur les fournisseurs alternatifs d’énergie :
www.direct-energie.com